Der Spieler aus Italien gewann 112.935,80 $ bei rollerum.com, hat aber Probleme, den Gewinn abzuheben. Um die Auszahlung vorzunehmen, verlangte das Casino eine Einzahlung von 100 €, um Betrug vorzubeugen, und der Spieler sucht nach alternativen Methoden zur Identitätsüberprüfung, hat jedoch keine Antwort erhalten.
Ich habe mit dem echten Bonus 112.935,80 $ auf der Website rollerum.com gewonnen. Als ich versuchte, zu bestätigen und abzuheben, wurde ich aufgefordert, 100 € einzuzahlen, um Betrug vorzubeugen und die Überprüfung zu beschleunigen. Ich habe eine alternative Methode zur Überprüfung meiner Identität angefordert, beispielsweise anhand von Dokumenten, habe aber bisher keine Antwort erhalten.
Lieber Sasso,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, auf das Sie gestoßen sind.
Basierend auf den bereitgestellten Informationen ist es sehr wahrscheinlich, dass es sich um ein betrügerisches Casino handelt. Bitte beachten Sie, dass ein vertrauenswürdiges Online-Casino niemals erhebliche „Verifizierungseinzahlungen" verlangen würde, insbesondere wenn solche Anforderungen nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt werden. Viele betrügerische Casinos wenden ähnliche Taktiken an und bieten Spielern unrealistisch hohe Boni und manipulierte Spiele, die riesige „Gewinne" garantieren. Sie verlangen dann Einzahlungen von Spielern, um die Gewinne „freizugeben". Mit dieser Strategie werden Spieler oft davon überzeugt, einen scheinbar kleinen Betrag wie 100 € zu zahlen, im Austausch für versprochene Auszahlungen von Zehntausenden von Dollar. Leider beenden diese Casinos nach der Einzahlung normalerweise die Kommunikation und lassen die Spieler ohne ihr Geld oder ihre Gewinne zurück.
Ich rate Ihnen dringend davon ab, Geld bei diesem Casino einzuzahlen und in Zukunft vorsichtig zu bleiben.
Lassen Sie mich Ihnen daher folgende Fragen stellen:
Ihre Antworten helfen uns, Ihre Situation besser zu verstehen und die nächsten Schritte festzulegen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße
Veronika
Hallo, der Bonus war hoch, 1250 €, ich habe keine Einzahlung getätigt, nur die ersten Teile der Verifizierung mit Videoidentifikation, es ist eine Curacao-Lizenz, ich weiß nicht, ob eine Beschwerde eingereicht werden kann
Vielen Dank, Sasso, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sasso,
Ich bin Michal und habe die Verantwortung für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Ich habe Ihre Situation gründlich geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu prüfen, wie ich Ihnen helfen kann. In der Zwischenzeit rate ich Ihnen, wie bereits von meiner Kollegin Veronica empfohlen, dringend davon ab, Einzahlungen im Casino vorzunehmen, da dies möglicherweise zu Verlusten führen könnte. Die Vorgehensweise des Casinos in Bezug auf Ihre ersten Einzahlungen entspricht nicht den Standardpraktiken seriöser Casinos. Ich verstehe Ihre Aufregung über große Gewinne vollkommen und kann mir vorstellen, dass selbst die zusätzliche Einzahlung kein großes Problem darstellen würde, wenn Sie sicher wären, dass Sie die Gewinne erhalten würden. Wir sind jedoch auf ähnliche Fälle gestoßen, in denen sich neuere Casinos, die keine solide Erfolgsbilanz bei erfolgreichen Auszahlungen aufweisen und über recht fragwürdige Lizenzen verfügen (in diesem Fall deuten alle darauf hin, dass die beworbenen Lizenzen gefälscht sind), bedauerlicherweise als betrügerisch erwiesen haben.
Wir möchten Rollerum Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Rollerum Casino,
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten, die Gründe für Ihre Forderung nach einer außergewöhnlich hohen Einzahlung von 100 $ zu erläutern, um die Auszahlung der Gewinne des Spielers zu ermöglichen. Im Allgemeinen umfasst der standardmäßige Know Your Customer (KYC)-Prozess die Vorlage von Dokumenten zur Identitätsüberprüfung, wie z. B. Personalausweise und Wohnsitznachweise. Obwohl es üblich ist, für Zahlungsmethoden eine Verifizierungseinzahlung zu verlangen, liegen diese Beträge normalerweise im Bereich zwischen 10 und 30 $. Ihr aktueller Ansatz scheint von den üblichen Praktiken in der Branche abzuweichen. Wenn es zusätzliche Faktoren gibt, die diese Situation beeinflussen und die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, bitte ich Sie, sie mir unter mitzuteilen michal.k@casino.guru .
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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