Der Spieler aus Aserbaidschan berichtet, dass er nach anfänglichen Verlusten gewonnen hat, das Casino hat sein Konto jedoch für eine sechsmonatige Untersuchung ohne klares Motiv gesperrt. Der Spieler behauptet, er sei ignoriert worden und habe keine Erklärungen für die Sperre erhalten.
Ich habe 1000 USD bei dieser Firma verloren, aber als ich anfange zu gewinnen und versuche, mein Geld zurückzubekommen, haben sie mein Konto ohne Grund für 6 Monate gesperrt. Sie nennen es eine Untersuchung, können aber nicht einmal erklären, was sie untersuchen! Der Hauptgrund Es ist offensichtlich, dass ich anfange zu gewinnen! Sie wollen mir mein Geld nicht auszahlen und ignorieren meine E-Mail-Antworten. Sie können sich immer noch nicht erklären, warum sie mein Konto gesperrt haben, und sie kontaktieren mich nicht mehr. Sie haben mir bei Trustpilot geantwortet und Ich sagte nur, dass es uns leid tut, dass ich blockiert wurde, aber sie haben immer noch keinen Grund erklärt, warum sie mich blockiert haben
Lieber sadf30452,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
1-ich habe mich vor etwa einem Monat registriert und ja, vor der ersten Auszahlung habe ich ihnen Dokumente geschickt und sie haben es genehmigt, also jedes Problem mit meinem KYC
2-Sportwetten+Casino-Slots
3-Ich habe keinen Bonus verwendet
Vielen Dank, sadf30452, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, sadf30452, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Rolletto Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Player blockiert wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu beheben.
Danke schön!
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