Il giocatore dell'Azerbaigian riferisce di aver vinto dopo le perdite iniziali, tuttavia, il casinò ha bloccato il suo conto per un'indagine di sei mesi senza un motivo chiaro. Il giocatore afferma di essere stato ignorato e di non aver ricevuto alcuna spiegazione per il blocco.
Ho perso 1000 USD con questa azienda, ma quando inizio a vincere e provo a riprendere i miei soldi, mi bloccano il conto per 6 mesi senza motivo, la chiamano indagine ma non riescono nemmeno a spiegare di cosa si tratta! Il motivo principale ovvio è che comincio a vincere! Non vogliono pagarmi i miei soldi e mi ignorano alla mia email, tuttavia non riescono a spiegare perché hanno bloccato il mio account e non mi contattano più. Mi hanno risposto su Trustpilot e hanno detto solo che ci dispiace per il blocco ma non hanno comunque spiegato il motivo per cui mi hanno bloccato
Caro sadf30452,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
1-Mi sono registrato circa 1 mese fa e sì, prima del primo ritiro ho inviato loro i documenti e loro l'hanno approvato, quindi qualsiasi problema con il mio KYC
2-Scommesse sportive+slot del casinò
3-non ho utilizzato alcun bonus
Grazie mille, sadf30452, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie sadf30452 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Rolletto Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Caro sadf30452 , sono stato in contatto con l'affiliato del casinò e mi hanno informato che il tuo account è sotto indagine a causa di un problema relativo alle scommesse sportive, sfortunatamente non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive. Non saremmo in grado di consigliarti correttamente perché non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro, quindi dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Grazie per la vostra comprensione.
Puoi provare a inviare un reclamo relativo alle scommesse sportive su questi siti web:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contattaci/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Siamo davvero spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò riguardo ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
