Hallo Nick,
Mein Konto wurde am 20. April geschlossen, ich habe alle angeforderten Dokumente bereitgestellt, ich bin mir ziemlich sicher, dass mein Konto verifiziert wurde, bevor sie es geschlossen haben. Ich habe Zahlungen per Krypto getätigt, aber ich sende immer eine Transaktionsbestätigung, wenn das Casino sie benötigt. Leider kann ich nicht bestätigen, um welche Dokumente sie mich gebeten haben, da alles auf ihrer Website erledigt wurde, einschließlich Support-Kontakt und Verifizierung, und ich keinen Zugriff mehr auf das Konto habe (es ist gesperrt). Offensichtlich habe ich meine persönlichen Daten und Dokumente verwendet, um mich auf ihrer Website zu registrieren. Ich hatte noch nie ein solches Problem mit anderen Casinos und ich verwende überall dieselben persönlichen Informationen und Dokumente.
Ich glaube, ich habe eine Einzahlung von 100 Euro getätigt (auch hier kann ich nicht 100 % bestätigen, da es sich um eine Krypto-Transaktion handelte und ihr Casino keine E-Mails zur Bestätigung der Zahlung sendet) und mein Wettlimit lag von Anfang an bei 40 Euro. Ich dachte, das liegt daran, dass ich auf Mystake Casino beschränkt bin, was auch ihr Service ist. Ich spielte mit einer ziemlich hohen Gewinnrate und als ich ungefähr 300 Euro erreichte, beantragte ich, die Hälfte meines Guthabens abzuheben und spielte um den Rest. Während ich mich mit dem Verifizierungsprozess befasste, spielte ich immer noch und als ich ungefähr 650 Euro auf dem Konto und 150 Euro in der Auszahlungsanforderung erreichte, wurde mein Konto gesperrt.
Die Zahlen sind möglicherweise nicht 100 % genau (maximale Fehlerspanne von 50 - 100 EUR), da Sie keinen Zugriff auf das Konto haben, um sie im Detail zu überprüfen. Entschuldigung, wenn ich etwas vom Thema abgekommen bin, ich wollte die Situation so gut wie möglich beschreiben.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie diese gerne stellen. Es ist ziemlich schwer, sich nur auf mein Gedächtnis zu verlassen, das Casino sendet keine E-Mails bezüglich Zahlungen, Anfragen und Verifizierungen, aber ich versuche mein Bestes, um Ihnen die Situation so genau wie möglich darzustellen.
Hey Nick,
My account got closed on 20th of April, I provided all documents they asked for, I'm pretty sure my account got verified before they closed it. I've made payments by crypto, but I always send transaction confirmation if casino needs it. Sadly, I cannot confirm what documents they asked me to send because everything was done on their website, including support contact and verification, and I have no access to the account anymore (it is blocked). Obviously, I used my personal information and documents to register on their website. I've never had an issue like this with other casinos and I use the same personal information and documents everywhere.
I think I made 100 eur deposit (again, I cannot confirm 100% because it was a crypto transaction and their casino doesn't send emails confirming the payment) and my bet limit was 40 eur from the start. I thought that's because I got limited on mystake casino which is their service as well. I played with pretty high win rate and when I got to around 300 eur, I requested to withdraw half of my fund and played for the rest. While I was dealing with verification proccess, I was still playing and when I got to around 650 eur on the account and 150 eur in the withdrawal request, my account got blocked.
The numbers might not be 100% accurate (max 50-100eur margin of error), because have no access to account to check it in details. Sorry if I went a bit offtopic, I wanted to describe the situation the best I could.
If you have any further questions feel free to ask. It's pretty hard to rely only on my memory, the casino doesn't send any emails regarding payments, requests and verification, but I'm trying my best to present you the situation the most accurately I can.
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