Rolletto Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Mi sono registrato sul loro sito web, ho effettuato un deposito e ho giocato lì per una o due settimane. Dopodiché volevo fare un prelievo di 100-200 euro per verificare quanto è veloce la procedura e se dovevo giocarci di più o meno. Ho compilato tutte le informazioni necessarie, allegato i documenti al mio profilo per essere verificato il più velocemente possibile. E dopo che sono stato verificato e ho richiesto un prelievo, ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il mio account è sotto indagine, il che potrebbe richiedere fino a 6 mesi. Sono rimasto sorpreso, perché non ho utilizzato alcun bonus, ho effettuato l'accesso solo dal mio PC, non ho mai avuto problemi su altri casinò. Ho chiesto loro via e-mail qual è il motivo dell'indagine e hanno risposto che non possono fornirmi alcuna informazione. Quando provo ad accedere al loro sito Web, mi dice "utente bloccato".

Capisco che Rolletto Casino potrebbe avere alcune procedure da controllare, ma dovrei essere informato sul motivo dell'indagine. Bloccare il mio account e dire che potrebbero volerci fino a 6 mesi sembra una truffa. Ho giocato sul casinò mystake (lo stesso proprietario) e non ho avuto problemi con i prelievi/conto. Sono stato limitato lì, ma è naturale per i casinò, ma qui il mio account è stato bloccato senza dare una ragione.

Ciao danio495,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Roletto Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Quando è stato chiuso esattamente il tuo account? Hai fornito loro tutti i documenti per la verifica? Hai utilizzato il tuo metodo di pagamento e tutti i tuoi dati durante la registrazione o il deposito? Quanto hai depositato esattamente e qual era il tuo saldo quando il tuo conto è stato chiuso?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Il mio account è stato chiuso il 20 aprile, ho fornito tutti i documenti richiesti, sono abbastanza sicuro che il mio account sia stato verificato prima che lo chiudessero. Ho effettuato pagamenti tramite criptovalute, ma invio sempre la conferma della transazione se il casinò ne ha bisogno. Purtroppo, non posso confermare quali documenti mi hanno chiesto di inviare perché tutto è stato fatto sul loro sito Web, inclusi i contatti di supporto e la verifica, e non ho più accesso all'account (è bloccato). Ovviamente, ho usato le mie informazioni personali e i miei documenti per registrarmi sul loro sito web. Non ho mai avuto problemi del genere con altri casinò e utilizzo le stesse informazioni personali e documenti ovunque.

Penso di aver effettuato un deposito di 100 euro (di nuovo, non posso confermare il 100% perché si trattava di una transazione crittografica e il loro casinò non invia e-mail di conferma del pagamento) e il mio limite di scommessa era di 40 euro dall'inizio. Ho pensato che fosse perché mi sono limitato a mystake casino, che è anche il loro servizio. Ho giocato con un tasso di vincita piuttosto alto e quando sono arrivato a circa 300 euro, ho chiesto di ritirare metà del mio fondo e ho giocato per il resto. Mentre mi occupavo del processo di verifica, stavo ancora giocando e quando sono arrivato a circa 650 euro sul conto e 150 euro nella richiesta di prelievo, il mio conto è stato bloccato.

I numeri potrebbero non essere accurati al 100% (margine di errore massimo di 50-100 euro), perché non hanno accesso all'account per verificarlo nei dettagli. Scusate se sono andato un po' fuori tema, volevo descrivere la situazione nel miglior modo possibile.

Se hai altre domande sentiti libero di chiedere. È piuttosto difficile fare affidamento solo sulla mia memoria, il casinò non invia e-mail in merito a pagamenti, richieste e verifiche, ma sto facendo del mio meglio per presentarti la situazione nel modo più accurato possibile.

Grazie danio495 per tutte le informazioni. Poiché il tuo account è stato chiuso più di 2 settimane fa e non hai ancora ricevuto alcun aggiornamento in merito all'indagine, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao danio495,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Rolletto Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Rolletto,

Puoi fornire maggiori informazioni sull'account bloccato del giocatore?

Vorremmo chiedere a Rolletto Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile danio495,

Ho contattato il casinò tramite skype e sono attualmente in attesa di risposta. Pertanto estenderò ancora una volta il timer per consentire ciò.

Bene. La conversazione via Skype è stata produttiva? Perché ho notato che molti giocatori hanno lo stesso problema con questo casinò.

Inoltre, c'è la possibilità di contattarti direttamente via e-mail? Ho una domanda riguardante un altro casinò che potrebbe non essere idoneo per un reclamo.

Gentile danio495,

Al momento non ci sono state ulteriori risposte. Non esitare a contattarmi per qualsiasi domanda tu possa avere, il mio indirizzo email è adam.m@casino.guru .

Vorremmo chiedere a Rolletto Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile danio495,

Ho provato a contattare più volte il casinò ma non ho avuto ulteriori risposte. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao e-Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) e presentare un reclamo a loro. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).

Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti

Adamo

Questa denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò.

Caro Casinò Rolletto,

Hai affermato che il giocatore dovrebbe essere in grado di accedere al proprio account una volta completata la verifica video, è corretto? Si prega di avvisare su come il giocatore dovrebbe procedere.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

Sì Adam, sì è corretto. Ha bisogno di una verifica video e sarà in grado di accedere.

Grazie per aver chiarito la situazione, Rolletto Casino.

Gentile danio495,

Sei in grado di contattare il casinò e organizzare una chiamata di verifica video?

Cordiali saluti,

Adamo

Gentile danio495,

Siamo spiacenti di apprendere che il tuo account è stato bloccato, ma sono felice che tu abbia ricevuto il pagamento.

Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Adamo