Liebe Olepedalny,
Kürzlich wurden uns ausreichende Beweise zur Verfügung gestellt, die die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos stützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Daten gesammelt haben, aktualisieren wir diese Beschwerde und schließen sie als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos (verfügbar HIER ).
„ Das Unternehmen hat eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und verwendet verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern;
Entwicklung von Strategien zur Erlangung unlauterer Gewinne;
...
Andere Arten von Betrug;
…
In allen in dieser Klausel vorgesehenen Fällen kann das Unternehmen nach eigenem Ermessen das Konto wegen Betrugsverdachts kündigen und die zuletzt eingezahlten Beträge abzüglich 20 % dieses als Transaktionsgebühr berechneten Betrags zurückerstatten.
…
Im Falle eines der oben genannten Ereignisse behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Spielerkonto zu kündigen, die Boni und Gewinne zu stornieren und die verbleibende Einzahlung an den Spieler zurückzuzahlen. In diesem Fall behält sich das Unternehmen das Recht vor, bis zu 50 % der verbleibenden Einzahlung als Kontoauflösungsgebühr abzuziehen.
Beim Spielen eines Live-Casinospiels (Roulette 1 von Lucky Streak) mit anderen verbundenen Casinokonten wurde „Gegenwetten" erkannt. Außerdem haben Sie nur mit einem Bonus ohne Einzahlung (Freispiele) und Gewinnen daraus gespielt und keine Einzahlung getätigt. Sie haben keinen Anspruch auf Gewinne, die Sie durch das Spielen auf diese Weise erzielt haben. Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.
Vielen Dank, Rolletto Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Dear oselpedalny,
Recently, we were provided with sufficient evidence supporting the casino's claims and decision. After gathering all the necessary information and data, we are updating this complaint and closing it as unjustified due to breaching the casino's Terms and Conditions (available HERE).
„The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the Player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to:
Participating in any type of collusion with other players;
Development of strategies aimed at gaining of unfair winnings;
...
Other types of cheating;
…
In all cases provided in this clause, the Company may at its sole discretion terminate the Account due to suspicion of fraud and refund back the last deposited amounts minus 20% of that amount charged as a transaction fee.
…
In case of any of the above mentioned events, the Company reserves the right to terminate the Player’s Account, cancel the bonuses and the winnings and pay back the remaining deposit to the Player. In this case the Company reserves the right to deduct up to 50% of the remaining deposit as an Account termination fee"
"Opposite betting" while playing a live casino game (Roulette 1 by Lucky Streak) with other connected casino accounts was detected. Moreover, you played only with a No Deposit Bonus (Free Spins) and winnings from them, and have not made any deposit. You are not eligible for any winnings earned by playing in this way. The casino acted correctly and within its Terms and Conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Rolletto Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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