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Rolletto Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e controllato.

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Importo:: 331 €

Rolletto Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/04/2022 | Caso chiuso : 27/07/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il conto del giocatore ucraino è bloccato. Il casinò ha affermato che il giocatore ha violato i suoi Termini e condizioni ma non aveva prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni e della sua decisione. Il reclamo è stato temporaneamente chiuso come "irrisolto" perché il casinò ha smesso di rispondere, risp. non ha ricevuto dati sufficienti dal suo fornitore di giochi. Di recente, ci sono state fornite prove sufficienti dal casinò che confermano una violazione dei suoi Termini e condizioni. Il giocatore ha giocato a una partita dal vivo come parte di un gruppo di giocatori che hanno utilizzato "scommesse opposte" per ottenere un vantaggio ingiusto. Il casinò ha agito correttamente e nel rispetto dei suoi Termini e condizioni e il giocatore non ha diritto alle vincite guadagnate giocando in questo modo. Il giocatore ha utilizzato solo i fondi vinti dal Bonus senza deposito, senza effettuare alcun deposito reale. La denuncia è stata riaperta e archiviata in quanto ingiustificata.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao! Rolletto.com Casino non verifica completamente il mio account e non paga le vincite. il mio login lì oselpedalny. Il servizio di supporto scrive che il mio account è sotto inchiesta. Le email H non soddisfano gli standard solo annullando l'iscrizione in chat. Sto scrivendo loro quando l'intero test è finito e hanno detto che non c'è un lasso di tempo esatto. Oggi non posso assolutamente accedere al mio account. Aiutami.

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2 anni fa
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Caro Oselpedalny,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i giocatori, anche se i loro account sono stati verificati con successo in passato. In base alla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

Ho capito correttamente che questa è stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò e che hai accumulato le tue vincite da un bonus gratuito/senza deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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2 anni fa
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quindi il primo ritiro

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2 anni fa
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Il casinò non parla in tempo. Prendere tempo

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2 anni fa
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Scusa, ho capito bene che questo è stato il tuo primo prelievo?

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2 anni fa
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Quindi questo è il mio primo ritiro

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2 anni fa
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Sto aspettando 10 giorni da qualsiasi risposta sullo stato del mio account. non stanno facendo nulla per risolvere il problema. scrivi solo ogni volta che aspetta - ma non so quanto tempo cazzo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Grazie mille, oselpedalny, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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2 anni fa
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Ciao, oselpedalny,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Rolletto Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Rolletto Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare e verificare il suo account?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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2 anni fa
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E cosa hanno deciso?

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2 anni fa
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Caro Oselpedalny,

Il casinò non ci ha ancora contattato.


Vorremmo chiedere al Rolletto Casino Team di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

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2 anni fa
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Sono stato contattato dal casinò poco dopo il mio post precedente.

Sulla base del fatto che il casinò è disposto a collaborare con noi e in base alla sua richiesta, sto estendendo il timer e fornendo al casinò più tempo per raccogliere le informazioni necessarie sul tuo account del casinò.

Per favore sii paziente. Credo sinceramente che il casinò mi contatterà di nuovo a breve.

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2 anni fa
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e cosa c'è da aspettare?

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2 anni fa
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Ho richiesto prove a sostegno delle affermazioni del casinò. Attualmente sto ancora aspettando dati aggiuntivi. Per ora, finché non avrò prove sufficienti, non vorrei condividere i dettagli. Per favore, sii paziente.

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2 anni fa
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Saluti a tutti,

Sono stato di nuovo in contatto con il rappresentante del casinò. Estendo il timer di altri 7 giorni.


Caro team di Rolletto Casino,

Tieni presente che questi sono gli ultimi 7 giorni che ti sono stati concessi per fornire i dati/dettagli necessari relativi al problema del giocatore. Se non riceviamo le prove richieste fino allo scadere del tempo, il reclamo verrà archiviato come "irrisolto".

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2 anni fa
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Ciao. questi asini ti cancelleranno? freni, da un mese e mezzo non risolvono nulla???

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2 anni fa
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Ciao,

Prima, il casinò ha risposto, ma sfortunatamente non li sento da molto tempo. Sto ancora aspettando le prove a sostegno delle affermazioni del casinò, ma se non le ricevo fino allo scadere del timer corrente, come ho affermato sopra, il reclamo verrà archiviato di conseguenza.

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2 anni fa
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Caro Oselpedalny,

Sfortunatamente, poiché il casinò ha smesso di rispondere in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e per ora siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (Curacao eGaming) e presentare un reclamo direttamente all'autorità. È possibile farlo cliccando sul validatore di licenza, disponibile in fondo al sito web del casinò.

In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e una volta che avrà i dati necessari, spero che lo farà.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Oselpedalny,

Di recente, ci sono state fornite prove sufficienti a sostegno delle affermazioni e della decisione del casinò. Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dati necessari, stiamo aggiornando questo reclamo e chiudendolo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò (disponibili QUI ).

La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il Giocatore è sospettato di azioni fraudolente inclusi, ma non limitati a:

Partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori;

Sviluppo di strategie finalizzate all'ottenimento di vincite ingiuste;

...

Altri tipi di barare;

In tutti i casi previsti in questa clausola, la Società può, a sua esclusiva discrezione, chiudere l'Account per sospetto di frode e rimborsare gli ultimi importi depositati meno il 20% di tale importo addebitato come commissione di transazione.

In caso di uno qualsiasi degli eventi sopra menzionati, la Società si riserva il diritto di chiudere l'Account del Giocatore, cancellare i bonus e le vincite e restituire il deposito residuo al Giocatore. In questo caso la Società si riserva il diritto di detrarre fino al 50% del deposito residuo come penale di chiusura del Conto "

È stata rilevata una "scommessa opposta" durante la riproduzione di un gioco da casinò dal vivo (Roulette 1 di Lucky Streak) con altri account di casinò collegati. Inoltre, hai giocato solo con un bonus senza deposito (giri gratuiti) e vincite da esso e non hai effettuato alcun deposito. Non hai diritto a nessuna vincita guadagnata giocando in questo modo. Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi Termini e condizioni.

Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.

Grazie mille, Rolletto Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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