Caro Oselpedalny,
Di recente, ci sono state fornite prove sufficienti a sostegno delle affermazioni e della decisione del casinò. Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dati necessari, stiamo aggiornando questo reclamo e chiudendolo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò (disponibili QUI ).
„ La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il Giocatore è sospettato di azioni fraudolente inclusi, ma non limitati a:
Partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori;
Sviluppo di strategie finalizzate all'ottenimento di vincite ingiuste;
...
Altri tipi di barare;
…
In tutti i casi previsti in questa clausola, la Società può, a sua esclusiva discrezione, chiudere l'Account per sospetto di frode e rimborsare gli ultimi importi depositati meno il 20% di tale importo addebitato come commissione di transazione.
…
In caso di uno qualsiasi degli eventi sopra menzionati, la Società si riserva il diritto di chiudere l'Account del Giocatore, cancellare i bonus e le vincite e restituire il deposito residuo al Giocatore. In questo caso la Società si riserva il diritto di detrarre fino al 50% del deposito residuo come penale di chiusura del Conto "
È stata rilevata una "scommessa opposta" durante la riproduzione di un gioco da casinò dal vivo (Roulette 1 di Lucky Streak) con altri account di casinò collegati. Inoltre, hai giocato solo con un bonus senza deposito (giri gratuiti) e vincite da esso e non hai effettuato alcun deposito. Non hai diritto a nessuna vincita guadagnata giocando in questo modo. Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi Termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.
Grazie mille, Rolletto Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear oselpedalny,
Recently, we were provided with sufficient evidence supporting the casino's claims and decision. After gathering all the necessary information and data, we are updating this complaint and closing it as unjustified due to breaching the casino's Terms and Conditions (available HERE).
„The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the Player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to:
Participating in any type of collusion with other players;
Development of strategies aimed at gaining of unfair winnings;
...
Other types of cheating;
…
In all cases provided in this clause, the Company may at its sole discretion terminate the Account due to suspicion of fraud and refund back the last deposited amounts minus 20% of that amount charged as a transaction fee.
…
In case of any of the above mentioned events, the Company reserves the right to terminate the Player’s Account, cancel the bonuses and the winnings and pay back the remaining deposit to the Player. In this case the Company reserves the right to deduct up to 50% of the remaining deposit as an Account termination fee"
"Opposite betting" while playing a live casino game (Roulette 1 by Lucky Streak) with other connected casino accounts was detected. Moreover, you played only with a No Deposit Bonus (Free Spins) and winnings from them, and have not made any deposit. You are not eligible for any winnings earned by playing in this way. The casino acted correctly and within its Terms and Conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Rolletto Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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