Das Konto des Spielers aus der Ukraine wurde ohne weitere Erklärung für sechs Monate gesperrt. Das verbleibende Guthaben wird immer noch vom Casino gehalten. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen. Später wurde der Fall wiedereröffnet und das Problem des Spielers erfolgreich gelöst.
Hallo, ich kann mich nicht in das Konto einloggen, ich kann nichts tun, ich habe ihnen in einem Chat geschrieben, sie sagten mir, ich solle an die Post schreiben, und die Post sagte, dass sie dort etwas erwägen und ich 6 Monate warten müssen, so verstehen sie, sie erwarten, dass ich in 6 Monaten Krieg sterben werde und ich das Geld nicht zurückgeben muss? Was sie dort überlegen und was in 6 Monaten berücksichtigt werden kann, bitte haben Sie Verständnis für diese Situation
Liebe Vovabest,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie bitte zuvor alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Bitte geben Sie an, ob Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
habe keine Werbeangebote genutzt, daher wurde mein Konto verifiziert
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Danke.
Liebe Vovabest,
Könnten Sie bitte erläutern, wie lange es her ist, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?
Vielen Dank, Vovabest, für die weitergeleitete Kommunikation.
Ich verstehe deinen Frust voll und ganz. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Daher werde ich den Timer auf weitere 14 Tage einstellen, damit das Casino einen ganzen Monat Zeit hat, um nachzuforschen, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
14 Tage sind bereits vergangen
Vielen Dank, Vovabest, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Vovabest.
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Das Casino hat nicht reagiert
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Vovabest.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Es gibt eine andere Möglichkeit, Sie können eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.
Die Anforderungsnachricht zur Wiedereröffnung des Casinos:
Schönen Tag,
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Wir warten immer noch auf eine Antwort unseres Anbieters, also verschieben Sie bitte die Frist.
Da wir alle Wetten einzeln prüfen müssen.
Sobald wir die Antworten erhalten, werden wir dem Kunden ein Update geben und es auch hier veröffentlichen.
Sehr geehrtes Team des Rolletto Casinos.
Bitte, gibt es neue Informationen zu dem Fall?
Schönen Tag,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Sobald wir eine Antwort vom Anbieter erhalten, werden wir Ihnen ein Update geben und versuchen, es so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüße,
Rolletto-Team
Danke für Ihre Antwort. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo liebe Wovan,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir haben das Problem gründlich untersucht und es ist bereits gelöst, Sie können sich bereits bei Ihrem Konto anmelden.
Vielen Dank.
Liebe Vovabest,
Darf ich Sie bitten, dies zu bestätigen?
Liebe Vovabest,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Alles ist in Ordnung, das Konto wurde eröffnet und mein Geld wurde abgehoben, danke
Hallo Vovabest,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
