Il giocatore ucraino ha bloccato il proprio account senza ulteriori spiegazioni per sei mesi. Il saldo rimanente è ancora detenuto dal casinò. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, quindi il caso è stato archiviato come "irrisolto". Successivamente, il caso è stato riaperto e il problema del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, non riesco ad accedere all'account, non posso fare nulla, gli ho scritto in chat, mi hanno detto di scrivere all'ufficio postale e l'ufficio postale ha detto che stanno valutando qualcosa lì e io devono aspettare 6 mesi, è così che capiscono, si aspettano che tra 6 mesi di guerra morirò e non avrò bisogno di restituire i soldi? Cosa stanno considerando lì e cosa può essere considerato in 6 mesi, per favore capisci questa situazione
Caro Vovabest,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Si prega di avvisare se in passato hai riscattato offerte promozionali da questo casinò? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Il tuo account è stato completamente verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
non ho utilizzato offerte promozionali, quindi il mio account è stato verificato
Potresti per favore consigliare a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Grazie.
Caro Vovabest,
Potresti per favore chiarire da quanto tempo il tuo account è stato bloccato?
C'è qualche comunicazione rilevante che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru , per favore?
Grazie, Vovabest, per la comunicazione inoltrata.
Capisco perfettamente la tua frustrazione. Come accennato in precedenza, il completamento dell'audit potrebbe richiedere del tempo. Pertanto, imposterò il timer per ulteriori 14 giorni consentendo al casinò di un mese intero per indagare e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Grazie mille, Vovabest, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Vovabest.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Vovabest.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. C'è un'altra opzione, puoi presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio di richiesta di riapertura del casinò:
Buona giornata,
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
Stiamo ancora aspettando una risposta dal nostro provider, quindi ti preghiamo di posticipare la scadenza.
Poiché dobbiamo controllare tutte le scommesse individualmente.
Non appena riceveremo le risposte, daremo un aggiornamento al cliente e lo pubblicheremo anche qui.
Caro team di Rolletto Casino.
Per favore, ci sono nuove informazioni sul caso?
Buona giornata,
Ci scusiamo per il disagio.
Non appena riceveremo una risposta dal Provider, ti forniremo un aggiornamento e cercheremo di risolverlo il prima possibile.
Cordiali saluti,
Squadra Rolletto
Grazie per la risposta. Estendo il timer di 7 giorni.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao caro Vovan,
Ci scusiamo per il disagio.
Abbiamo studiato a fondo il problema ed è già risolto, puoi già accedere al tuo account.
Grazie.
Caro Vovabest,
posso gentilmente chiederti una conferma?
Caro Vovabest,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Tutto bene, il conto è stato aperto e il mio denaro è stato prelevato, grazie
Ciao Vovabest,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
