Rolletto Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe ein Konto bei Rolletto und das Konto wurde vollständig verifiziert. Ich habe meinen ersten Auszahlungsantrag am 14. November 2022 gestellt und das Konto wurde sofort gesperrt und die Auszahlung abgelehnt. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Konto untersucht wird, aber es wurden keine weiteren Informationen zu den Gründen bereitgestellt. Es ist jetzt mehr als 2 Monate her, seit ich eine Auszahlung beantragt habe, aber sie geben keine Antwort. Ich habe aus anderen Beschwerden und Rezensionen gelesen, dass sie mit einigen anderen Buchmachern wie Mystake und Freshbet und Goldenbet zusammenhängen, die alle begonnen haben, Auszahlungen abzulehnen. Haben Sie irgendwelche Informationen über sie? Habe ich Hoffnung, irgendwann mein Geld zurückzubekommen?

Liebe Raidom,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe. Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie im Casino gespielt haben? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer) Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Boni angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Normalerweise benutze ich Spielautomaten und Wetten, aber ich habe noch nie Boni verwendet, daher hat meine Auszahlung keine Einschränkungen. Sie sperren nur ein Konto, wenn Sie Geld von ihnen abheben möchten. Vollständig verifiziertes Konto und monatelang ohne Probleme, aber genauso wie die Beantragung einer Auszahlung ... Sperrung.

Überfall,

Könnten Sie mir die Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos an tomas@casino.guru weiterleiten ?

Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn der Grund für die Sperrung Ihres Kontos mit Sportwetten zusammenhängt, da wir nicht über ausreichende Kenntnisse verfügen, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen.

E-Mail gesendet

Vielen Dank, raidom, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo raidom,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Rolleto Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo alle,

Das Konto wird untersucht. Lieber reidom, sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie umgehend auf dem Laufenden halten.

Mit freundlichen Grüßen, Rolletto-Team

??? Ein Witz? Über 70 Tage sind vergangen, seit ich eine Auszahlung mit vollständig verifiziertem Konto beantragt habe und Sie mein Konto gesperrt haben und keine Antwort auf irgendetwas gegeben haben. Casinoguru können Sie etwas tun oder wie kann ich mich rechtlich gegen diesen Betrug wehren? Im Grunde haben sie jetzt mein ganzes Geld gestohlen und nach 70 Tagen sagen sie nur "Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie sofort informieren". Dasselbe Muster gilt auch für Beschwerden anderer Kunden gegen ihre anderen Plattformen. Santeda International BV scheint ihr Hauptgeschäftsname zu sein. Beschwerden von hier gegen ihre Plattformen und von anderen Foren und Bewertungen haben alle dasselbe. Die Person möchte das erste Mal abheben, sie sperrt das Konto und beantwortet keine Fragen und niemand bekommt Geld zurück. Casinoguru, ich hoffe wirklich, dass Sie etwas dagegen tun können.

Hallo raidom,

Ich fürchte, wir müssen zuerst eine Art Erklärung haben, um fortfahren zu können. Bisher wissen wir nicht viel über den Fall. Aus unserer Erfahrung dauern die Untersuchungen manchmal länger, aber zwei Wochen sollten ausreichen, um eine klare Aussage zu erhalten, insbesondere wenn Sie bereits zwei Monate gewartet haben.

Glauben Sie wirklich, dass es eine Untersuchung gibt, wenn sie dies jedem antun, der versucht, Geld von einer der Plattformen von Santeda International BV abzuheben? Sie haben eindeutig kein Geld, um sie an Kunden auszuzahlen. Keine Abhebungen erlaubt, nur Einzahlungen. Irgendwann müssen rechtliche Schritte eingeleitet werden, denn wenn wir noch 2 Monate warten, könnten sie demontiert werden und kein Geld mehr für die Kunden zurückbekommen.

Liebes Rolletto Casino-Team,

Gab es Neuigkeiten?

Hallo alle

Sehr geehrter Raidom, aufgrund Ihres Interesses werden wir es hier nicht veröffentlichen und Beweise zu Ihrem Fall direkt an das Team von Casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüßen

Rolletto-Team

Verdiene ich nicht eine Erklärung dessen, weswegen ich „untersucht" werde? Es ist fast 3 Monate her, seit ich versucht habe, mich abzuheben, und Sie haben mein Konto blockiert und während dieser Zeit überhaupt keine Antwort erhalten. Das ist lächerlich. Sie können Kundengeldern nicht einfach ohne Erklärung nehmen und es einfach stehlen.

Vielen Dank an das Team von Rolletto Casino für Ihre E-Mail.

Liebe Raidom,

Basierend auf den vorgelegten Beweisen scheint es, dass Ihr Problem mit Sportwetten zusammenhängt. In diesem Fall können wir Ihnen leider nicht helfen. Da wir noch keine Branche haben, die sich mit Sportwetten befasst, und genug Einblick haben, um diese Art von Streit anzunehmen oder angemessen zu beurteilen.

Können Sie mir zumindest die sogenannten "Beweise" schicken, die sie Ihnen geschickt haben, oder zumindest sagen, was das Problem zu sein scheint, weil Rolletto mir nichts sagt. Für mich sehe ich nur, dass sie mein Konto gesperrt haben, als ich meine erste Auszahlung vornehmen wollte und kein Grund angegeben wird. Ich sehe nur, dass sie ohne Grund mein Geld stehlen. Und es waren 3 Monate Stille. Und an wen kann ich mich jetzt wenden, wenn Sie mir nicht helfen können, mein Geld zurückzubekommen? Welche andere Website oder Institution oder juristische Person kann mir helfen? Ich kann sie nicht einfach mein Geld stehlen lassen.

Liebe Raidom,

Eine genaue Erklärung des Problems habe ich nicht erhalten. Ich habe gerade Beweise dafür erhalten, dass Ihre Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten stand. Ich sende Ihnen eine E-Mail mit einigen Empfehlungen. Aus den oben genannten Gründen wird Ihre Beschwerde zurückgewiesen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter