Il giocatore estone aveva il suo account nel casinò bloccato senza alcuna spiegazione. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
The player from Estonia had his account in the casino blocked with no explanation. We ended up rejecting the complaint because it was sports betting related.
Il giocatore estone aveva il suo account nel casinò bloccato senza alcuna spiegazione. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
Ho un account con Rolletto e l'account è stato completamente verificato. Ho effettuato la mia prima richiesta di prelievo il 14.nov.2022 e l'account è stato immediatamente bloccato e il prelievo rifiutato. Ho ricevuto un'e-mail secondo cui il mio account è sotto inchiesta ma non sono state fornite ulteriori informazioni sul motivo. Sono passati più di 2 mesi da quando ho richiesto un prelievo, ma non forniscono alcuna risposta. Ho letto da altri reclami e recensioni che sono collegati ad altri bookmaker come Mystake e Freshbet e Goldenbet che hanno tutti iniziato a rifiutare i prelievi. Hai informazioni su di loro? Ho speranza di riavere i miei soldi prima o poi?
I have an account with Rolletto and account was fully verified. I made my first withdraw request on 14.nov.2022 and account was immidiatly blocked and withdrawal rejected. I got an email that my account is under investigation but no further information was provided why. It has now been more than 2 months since i requested a withdraw, but they provide no answer. I read from other complaints and reviews that they are related to some other bookmakers like Mystake and Freshbet and Goldenbet who all have started to reject withdraws. Do you have any information on them? Do i have hope to get my money back at some point?
Caro Raidom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande così capisco meglio la situazione. Potresti per favore consigliare quali giochi hai giocato nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer) Hai accumulato le tue vincite con o senza l'utilizzo di bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear raidom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Allow me to ask you a few questions so I better understand the situation. Could you please advise which games you played in the casino? (slots, live games, multiplayer) Did you accumulate your winnings with or without using bonuses?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Di solito uso slot e scommesse, ma non ho mai usato alcun bonus, quindi il mio prelievo non ha alcuna restrizione. Limitano semplicemente un account se desideri prelevare denaro da loro. Account completamente verificato e senza problemi per mesi, ma proprio come richiedere un prelievo...blocco.
i usually use slots and betting, but i have never used any bonuses, so my withdraw hasn't got any restrictions. They just restict an account if you want to withdraw money from them. Fully verified account and without any issues for months, but just as requesting a withdraw...block.
incursione,
Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò relativa al blocco del tuo account a tomas@casino.guru ?
Tieni presente che se il motivo per cui il tuo account è stato bloccato è legato alle scommesse sportive, questo reclamo verrà respinto in quanto non disponiamo di informazioni sufficienti per affrontare questo tipo di problema.
raidom,
Could you forward me the communication between you and the casino regarding the blocking of your account to tomas@casino.guru?
Please bear in mind that if the reason why your account was blocked will be sports betting related, this complaint will be rejected as we don’t have enough insight to take on this kind of issue.
Grazie mille, raidom, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, raidom, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Raidom,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Rolletto Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi raidom,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Rolletto Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ciao a tutti,
Il conto è sotto inchiesta. Caro reidom, non appena avremo novità, ti aggiorneremo immediatamente.
Saluti, squadra Rolletto
Hello all,
The account is under investigation. Dear reidom, As soon as we have news, we will update you immediately.
Regards, Rolletto team
??? Uno scherzo? Sono trascorsi più di 70 giorni da quando ho richiesto un prelievo con account completamente verificato e tu hai bloccato il mio account e nessuna risposta su nulla. Casinoguru puoi fare qualcosa o come posso difendermi legalmente da questa truffa? Praticamente ora mi hanno rubato tutti i soldi e dopo 70 giorni mi dicono solo "Appena avremo notizie vi aggiorneremo subito". Stesso schema con i reclami di altri clienti anche contro le loro altre piattaforme. Santeda International BV sembra essere il loro nome commerciale principale. I reclami da qui contro le loro piattaforme e da altri forum e recensioni hanno tutti la stessa cosa. La persona vuole prelevare la prima volta, blocca l'account e non risponde a nessuna domanda e nessuno riceve indietro i soldi. Casinoguru, spero davvero che tu possa fare qualcosa al riguardo.
??? A joke? Over 70days have passed since i requested a withdraw with fully verified account and you blocked my account and no answer about anything. Casinoguru can you do something or how can i legally defend myself against this scam? Basically they now have stolen all my money and after 70days they just say "As soon as we have news, we will update you immediately". Same pattern with other customers complaints against their other platforms as well. Santeda International B.V. seems to be their main business name. Complaints from here against their platforms and from other forums and reviews all have same thing. Person wants to withdraw first time, they block account and not answering any questions and noone gets any money back. Casinoguru, i really hope you can do something about it.
Ciao Raiom,
Temo che prima dobbiamo avere una specie di dichiarazione per poter procedere. Finora, non sappiamo molto del caso. Dalla nostra esperienza, a volte le indagini richiedono più tempo, ma due settimane dovrebbero essere sufficienti per ottenere una dichiarazione chiara soprattutto se sono già due mesi che aspetti.
Hi raidom,
I'm afraid we must have some sort of a statement first in order to proceed. So far, we don't know much about the case. From our experience, sometimes the investigations take longer, but two weeks should be enough to get a clear statement especially if you've been waiting for two months already.
Credi davvero che ci sia un'indagine se fanno questo a tutti coloro che cercano di prelevare denaro da una qualsiasi delle piattaforme Santeda International BV? Chiaramente non hanno soldi da pagare ai clienti. Non sono consentiti prelievi, solo depositi. Ad un certo punto è necessario intraprendere un'azione legale perché se aspettiamo altri 2 mesi potrebbero essere smantellati e non sarebbero rimasti soldi per i clienti.
Do you really believe there is an investigation if they do this to everyone who tries to withdraw money from any of Santeda International B.V. platforms`? They clearly don't have money to pay out to customers. No withdraws allowed, only deposits. At some point legal action must be taken because if we wait another 2 months they could be dismantled and no money left for customers to get back.
Ciao a tutti
Caro raidom a causa del tuo interesse, non lo pubblicheremo qui e invieremo prove sul tuo caso direttamente al team di Casino.guru.
Distinti saluti
squadra Rolletto
Hello all
Dear raidom due to your interest, we will not post it here and will send evidence about your case directly to the Casino.guru team.
Best Regards
Rolletto team
Non merito una spiegazione su ciò su cui sono "indagato"? Sono passati quasi 3 mesi da quando ho provato a prelevare e tu hai bloccato il mio account e nessuna risposta durante quel periodo. Questo è ridicolo. Non puoi semplicemente prendere i soldi dei clienti senza una spiegazione e rubarli.
Don't i deserve an explanation of what i am "investigated" on? It has been almost 3 months since i tried to withdraw and you blocked my account and no answer whatsoever during that time. This is ridicilous. You can't just take customers money without an explanation and just steal it.
Grazie al team di Rolletto Casino per la tua e-mail.
Caro Raidom,
Sulla base delle prove fornite sembra che il tuo problema sia legato alle scommesse sportive. In tal caso, temo che non saremo in grado di aiutarti. Poiché non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive e abbastanza intuizioni per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato.
Thank you Rolletto Casino team for your email.
Dear raidom,
Based on the evidence provided it seems that your issue is sports betting-related. If this is the case, I’m afraid we won’t be able to help you. As we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately.
Puoi almeno mandarmi le cosiddette "prove" che ti hanno inviato o almeno dirmi quale sembra essere il problema perché rolletto non mi dice niente. Per me vedo solo che hanno bloccato il mio account quando volevo effettuare il mio primo prelievo e non viene fornito alcun motivo. Vedo solo che rubano i miei soldi senza motivo. E sono stati 3 mesi di silenzio. E anche a chi posso rivolgermi ora se non puoi aiutarmi a riavere indietro i miei soldi? Quale altro sito web o istituzione o persona giuridica può aiutarmi? Non posso lasciare che rubino i miei soldi.
Can you at least send me the so called "evidence" they sent you or at least tell what seems to be the problem because rolletto doesn't say anything to me. For me i just see that they blocked my account when i wanted to make my first withdraw and no reason is being provided. I only see that they steal my money without a reason. And it has been 3 months of silence. And also to who can i turn to now if you can't help me to get my money back? What other website or institution or legal entity can help me`? I can't just let them steal my money.
Caro Raidom,
Non ho ricevuto una spiegazione dettagliata del problema. Ho appena ricevuto la prova che il tuo reclamo riguardava le scommesse sportive. Ti invierò una mail con alcuni consigli. Per i motivi sopra indicati, il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Dear raidom,
I didn't receive a detailed explanation of the issue. I just received evidence that your complaint was sports betting related. I will send you an email with some recommendations. For the reasons stated above, your complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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