Rolletto Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo. Am 4.10.2023 habe ich mich im Rolletto Casino angemeldet. Ich habe mein Konto mit einem Betrag von 1002,94 USD aufgeladen. Nach acht Tagen im Casino betrug mein Guthaben 3638,67 USD. Ich habe die Identitätsprüfung vollständig bestanden, mir wurde jedoch die Abhebung von Geldern verweigert. 12.10.2023 Mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen für sechs Monate gesperrt. Ich bitte Sie, mir zu helfen, diese Situation zu verstehen.

Lieber evgenn100,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo. Es tut mir auch sehr leid, dass das passiert ist. Ich wette auf Sport, hauptsächlich auf Basketball, weil ich diesen Sport liebe und selbst gerne Basketball spiele. Ich habe auch ein wenig Live-Blackjack und Baccarat im Casino gespielt. Casino-Boni wurden nicht aktiviert. Ich habe meine Gewinne ohne Bonus angesammelt. Ich habe die Verifizierung vollständig bestanden, aber sie weigern sich, mir den Gewinn auszuzahlen. Ich hoffe wirklich, dass du mir helfen kannst.

Vielen Dank für Ihre Antwort, evgenn100. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo. Sie schickten mir einen Brief mit dem Text: „Wir kontaktieren Sie, um Ihnen mitzuteilen, dass Ihr Konto sechs Monate lang untersucht wird, da sich das Unternehmen das Recht vorbehält, dies aufgrund verdächtiger Aktivitäten durchzuführen."

Sobald es ein Update gibt, werden Sie per E-Mail kontaktiert.

Als Antwort auf diesen Brief fragte ich sie, warum sie mein Konto gesperrt hätten und wie ich gegen eine solche Entscheidung Berufung einlegen könne. Daraufhin wurde mir gesagt, dass ich auf einen Brief von ihnen mit Neuigkeiten warten müsse.

Vielen Dank, evgenn100, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo evgenn100,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Rolletto Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Rolletto Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen dazu geben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Was versteht man unter verdächtigen Aktivitäten auf dem Spielerkonto?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber evgenn100,

Obwohl ich Ihre Frustration verstehen kann, haben wir vom Casino-Team leider Beweise dafür erhalten, dass Ihre Beschwerde ausschließlich Sportwetten betraf. Wir können Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben. Wir haben noch keine Niederlassung, die sich mit Sportwetten befasst. Falls Sie das noch nicht wissen: Unser Casino.guru-Beschwerdeforum befasst sich ausschließlich mit Beschwerden zu Online-Casinos und Online-Casinospielen.

Da wir nicht in der Lage wären, alle Vor- und Nachteile kompetent zu beurteilen, müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.

Sie können versuchen, eine Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten auf diesen Websites einzureichen:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf Casinospiele haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru