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Rolletto Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 3.638 $

Rolletto Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/11/2023 | Caso chiuso : 20/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha avuto il suo conto presso il casinò Rolletto bloccato per sei mesi dopo aver aumentato il suo saldo da 1002,94 USD a 3638,67 USD. Nonostante avesse superato il controllo di identità, gli è stato negato il ritiro. L'obiettivo principale del giocatore erano le scommesse sportive, in particolare il basket, e ha anche giocato a blackjack e baccarat dal vivo al casinò. Il casinò ha citato "attività sospette" come motivo del blocco del conto, ma non ha fornito ulteriori dettagli. Abbiamo contattato il casinò per ulteriori informazioni e il team del casinò ha confermato che il giocatore aveva giocato a scommesse puramente sportive. Poiché il reclamo del giocatore riguardava principalmente le scommesse sportive, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza perché la nostra esperienza era limitata ai casinò online e ai giochi da casinò. Consigliamo al giocatore di chiedere aiuto alle piattaforme specializzate nelle scommesse sportive.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao. Il 4.10.2023 mi sono registrato al casinò Rolletto. Ho ricaricato il mio conto per un importo di 1002,94 USD. Dopo otto giorni di gioco al casinò, il mio saldo è diventato di 3638,67 USD. Ho superato completamente il controllo d'identità, ma mi è stato rifiutato di prelevare fondi. 12.10.2023 il mio account è stato bloccato per sei mesi senza alcuna motivazione. Vi chiedo di aiutarmi a capire questa situazione.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro evgenn100,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao. Anche a me dispiace molto che ciò sia accaduto. Scommetto sullo sport, soprattutto sul basket, perché amo questo sport e adoro giocare a basket anch'io. Ho anche giocato un po' a blackjack e baccarat dal vivo al casinò. Non ho attivato i bonus del casinò. Ho accumulato le mie vincite senza bonus. Ho superato completamente la verifica, ma si rifiutano di pagarmi le vincite. Spero davvero che tu possa aiutarmi.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, evgenn100. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao. Mi hanno inviato una lettera con il testo: "Ti contattiamo per informarti che il tuo conto sarà sotto indagine per 6 mesi poiché la società si riserva il diritto di farlo a causa di attività sospette".

Verrai contattato via email non appena ci sarà un aggiornamento.


In risposta a questa lettera, ho chiesto loro perché avevano bloccato il mio account e come avrei potuto presentare ricorso contro tale decisione. Al che mi è stato detto che dovevo aspettare una loro lettera con novità.

Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, evgenn100, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao evgenn100,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Rolletto Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Rolletto,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Cosa si intende per attività sospetta sul conto del giocatore?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro evgenn100,

Anche se posso comprendere la tua frustrazione, purtroppo abbiamo ricevuto prove dal team del casinò che il tuo reclamo era puramente legato alle scommesse sportive. Non saremo in grado di consigliarti correttamente perché non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive. Non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive. Se non lo sai ancora, il nostro forum reclami di Casino.guru si occupa esclusivamente dei reclami riguardanti casinò online e giochi da casinò online.

Non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro, pertanto dobbiamo respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Puoi provare a inviare un reclamo relativo alle scommesse sportive su questi siti web:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contattaci/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Siamo davvero spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò riguardo ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.


Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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