Der Spieler aus Deutschland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Zunächst antwortete das Casino und erklärte, dass sie die Situation untersuchen würden. Es kam jedoch keine weitere Antwort und die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen. Nach einiger Zeit beantragte das Casino die Wiedereröffnung der Beschwerde, da das Problem mit dem Spielerkonto gelöst worden war. Der Spieler bestätigte dies und so wurde die Beschwerde gelöst.
Mein Konto im Casino wurde gesperrt. Mir wurde mitgeteilt, dass das Konto untersucht wird und ich warten sollte. Ich habe lange genug gewartet (ein paar Monate), habe aber immer noch keine Informationen vom Casino.
Liebe Geli,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde? Verstehe ich richtig, dass 390 € (Streitwert) auf Ihrem Konto gehalten werden?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Mein Konto wurde im Juni 2021 geschlossen und das Geld war auf meinem Konto. Ich habe Ihnen die Mitteilung gesendet.
Vielen Dank Geli für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Geli,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Rolletto Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Liebes Rolletto Casino,
Können Sie bitte einen Einblick in die Gründe für das gesperrte Konto des Spielers geben?
Wir möchten das Rolletto Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Geli,
Hat sich Ihr Konto weiterentwickelt?
Nein, ich habe keine Neuigkeiten vom Casino. Ich habe sie vor 2 Tagen kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.
Liebe Geli,
Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie haben mir mitgeteilt, dass sie Ihren Fall prüfen und uns in Kürze antworten werden. Ich werde daher den Timer noch einmal verlängern, um dies zu berücksichtigen.
Liebe Geli,
Ich habe keine weitere Antwort vom Casino erhalten, gab es irgendwelche Fortschritte mit Ihrem Konto?
Nein, es gab keine Neuigkeiten vom Casino.
Liebe Geli,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine weitere Antwort erhalten. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, die Curacao e-Gaming-Website ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) zu besuchen und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Adam
Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.
Liebe Geli,
Das Casino hat mich darüber informiert, dass das Problem mit Ihrem Konto behoben wurde.
Können Sie bitte antworten und bestätigen, ob dies der Fall ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich konnte mich erneut anmelden und eine Auszahlung beantragen. Ich werde berichten, wenn ich das Geld habe.
PS Habe gerade mein Bankkonto gecheckt und das Geld ist schon da.
Liebe Geli,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie Ihre Zahlung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
