Il giocatore dalla Germania è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Inizialmente, il casinò ha risposto e ha dichiarato che avrebbe indagato sulla situazione. Tuttavia, non ci sono state ulteriori risposte e quindi la denuncia è stata archiviata in quanto "irrisolta". Dopo qualche tempo, il casinò ha chiesto la riapertura del reclamo poiché il problema con l'account del giocatore era stato risolto. Il giocatore lo ha confermato e quindi il reclamo è stato risolto.
Il mio account nel casinò è stato bloccato. Sono stato informato che l'account è sotto inchiesta e dovrei aspettare. Ho aspettato abbastanza a lungo (un paio di mesi) ma non ho ancora informazioni dal casinò.
Caro Geli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti per favore avvisare quando esattamente il tuo account è stato chiuso? Ho capito bene che sul tuo conto sono trattenuti € 390 (valore della controversia)?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Il mio conto è stato chiuso a giugno 2021 e il denaro era sul mio conto. Ti ho inviato la comunicazione.
Grazie mille Geli per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro Geli,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Rolletto Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Rolletto,
Puoi per favore fornire alcune informazioni sui motivi del blocco dell'account del giocatore?
Vorremmo chiedere a Rolletto Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Geli,
Ci sono stati ulteriori sviluppi con il tuo account?
No, non ho notizie dal casinò. Li ho contattati 2 giorni fa ma non ho ricevuto risposta.
Caro Geli,
Ho contattato il casinò tramite skype e mi hanno detto che stanno esaminando il tuo caso e ci risponderanno a breve. Pertanto estenderò ancora una volta il timer per consentire ciò.
Caro Geli,
Non ho ricevuto ulteriori risposte dal casinò, ci sono stati progressi con il tuo account?
Caro Geli,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non ho ricevuto ulteriori risposte. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di visitare il sito web di Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Avrei voluto essere di più aiuto.
Distinti saluti
Adamo
Questa denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò.
Caro Geli,
Il casinò mi ha informato che il problema con il tuo account è stato risolto.
Potete per favore rispondere e confermare se questo è il caso?
Cordiali saluti,
Adamo
Ho potuto accedere di nuovo e richiesto il ritiro. Ti farò sapere quando avrò i soldi.
PS Ho appena controllato il mio conto in banca e i soldi sono già lì.
Caro Geli,
Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto il pagamento. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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