Rolletto Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe mich bei Rolletto Casino registriert, eine kleine Einzahlung getätigt und einen Bonus erhalten. Nach ein paar Tagen hatte ich mehr als 10.000 Euro auf meinem Guthaben. Ich habe mein Dokument und ein Selfie mit dem Dokument gesendet. Mein Konto wurde verifiziert. Am 8. April habe ich eine Zahlung per Bitcoin bestellt, aber mein Konto wurde gesperrt, ich habe eine solche E-Mail vom Support erhalten. Nachricht: "Sehr geehrter Benutzer

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto untersucht wird.

In Bezug auf Updates werden Sie benachrichtigt, sobald dies möglich ist." Am 1. Mai antwortete mir der Support auf meine Fragen zur Untersuchung: "Hallo lieber Benutzer,

Die Ermittlungen dauern noch an. Wenn es fertig ist, wird sich unser Team per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen." Ich denke, dass 22 Tage Wartezeit auf eine Untersuchung eine sehr lange Zeit sind. Ich mache mir Sorgen um mein Geld.

Hallo pavli,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino keine weitere Erklärung bezüglich des Sperrkontos gegeben hat?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Guten Tag Kristina. Danke für Ihre Antwort. Während dieser ganzen Zeit hat mir das Casino keine zusätzlichen Erklärungen für die Sperrung meines Kontos gegeben. Ich sende Ihnen Screenshots der Korrespondenz mit dem Support per E-Mail.

Vielen Dank pavly für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo pavli,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Rolleto Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten das Rolletto Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo pavli,

Ich habe versucht, einem Casino-Vertreter auch per Skype einen Schubs zu geben, es sollte bald eine Antwort geben.

Hallo pavli,

Leider scheint das Casino nicht mehr zu reagieren. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao eGaming Authority zu wenden und hier eine Beschwerde einzureichen: https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com. Eine Glücksspielbehörde hat bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Hallo liebe Pavly,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir haben das Problem gründlich untersucht und es ist bereits gelöst. Sie müssen eine Videoüberprüfung durchführen. Dann können Sie 1500 Euro pro Woche abheben.

Guten Nachmittag. Videoüberprüfung bestanden. Ich habe 1500 Euro zur Auszahlung bestellt.

Danke pavli,

Das sind gute Nachrichten. Ich stelle den Timer auf 35 Tage und melde mich bei Ihnen. Bis dahin sollten Sie in der Lage sein, Ihr gesamtes Geld abzuheben. Lassen Sie mich wissen, wenn es ein Problem mit den Auszahlungen gibt.

Hallo pavli,

Gab es Neuigkeiten? Wie ist der Stand Ihrer Auszahlungen?

Wir haben Beweise erhalten, die bestätigen, dass es Pavly gelungen ist, ihre Gelder abzuheben. Wir schließen die Beschwerde als gelöst ab.

Liebe Pavli,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter