Rolletto Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Mi sono registrato al Casinò Rolletto, ho fatto un piccolo deposito e ho ricevuto un bonus. Dopo pochi giorni avevo più di 10.000 euro sul mio saldo. Ho inviato il mio documento e un selfie con il documento. Il mio account è stato verificato. L'8 aprile ho ordinato un pagamento tramite bitcoin, ma il mio account era bloccato, ho ricevuto una tale e-mail dal supporto. messaggio: "Gentile utente

Tieni presente che il tuo account è sotto indagine.

In merito all'aggiornamento sarai avvisato non appena sarà possibile." Il 1 maggio, alle mie domande sull'indagine, il supporto mi ha risposto: "Ciao caro utente,

L'indagine è ancora in corso. Quando sarà completato, il nostro team ti contatterà via e-mail." Penso che 22 giorni di attesa per un'indagine siano un tempo molto lungo. Sono preoccupato per i miei soldi.

Ciao Pavly,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che il casinò non ha fornito ulteriori spiegazioni in merito all'account bloccato?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Buon pomeriggio Cristina. Grazie per la risposta. Per tutto questo tempo, il casinò non mi ha fornito ulteriori spiegazioni per il blocco del mio account. Ti mando screenshot di corrispondenza con il supporto via e-mail.

Grazie mille Pavly per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Pavly,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Rolletto Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere a Rolletto Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Pavly,

Ho provato a dare una gomitata a un rappresentante del casinò anche tramite Skype, dovrebbe arrivare presto una risposta.

Ciao Pavly,

Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di rispondere. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao eGaming Authority e presentare un reclamo qui: https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com. Un'autorità di gioco ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'autorità se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao caro Pavly,

Ci scusiamo per l'inconveniente, mi dispiace per il tuo problema.

Abbiamo studiato a fondo il problema ed è già risolto, devi fare una verifica video e poi potrai prelevare 1500 euro a settimana.

Buon pomeriggio. Verifica video superata. Ho ordinato 1500 euro per il ritiro.

Grazie Pavly,

Questa è una buona notizia. Imposterò il timer a 35 giorni e ti risponderò. Dovresti essere in grado di prelevare tutti i tuoi fondi per allora. Fammi sapere se c'è un problema con i prelievi.

Ciao Pavly,

Ci sono state novità? Qual è lo stato dei tuoi prelievi?

Abbiamo ricevuto prove che confermano che Pavly è riuscita a ritirare i suoi fondi. Chiudiamo il reclamo come risolto.

Caro Pavly,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter