Der Spieler aus der Ukraine wurde aufgrund einer Kontoprüfung gesperrt. Wir haben die Beschwerde schließlich geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Dieses Casino hat mein Konto ohne Erklärung geschlossen und erlaubt mir nicht, Geld abzuheben. Sie haben mir per E-Mail geschrieben, dass ich 6 Monate warten soll. Es scheint, dass eine Art Überprüfung stattfindet
Liebe Jokerst12,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe keine Boni verwendet, also wurde ich verifiziert, das Casino hat das Konto gesperrt, nachdem ich Geld für die Auszahlung eingezahlt hatte. Leider habe ich keine Screenshots der Korrespondenz, ich habe im Live-Chat mit dem Casino-Support korrespondiert
Vielen Dank Jokerst12 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jokerst12,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte die Vertreter von Rolleto Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen, um die Situation zu erklären.
Rolleto Casino,
könnten Sie bitte erklären, warum das Konto von Jokerst12 gesperrt wurde und welche Schritte unternommen werden sollten, um das Konto zu entsperren und ihm eine Auszahlung zu ermöglichen?
Hallo Ihr Lieben * Jokerst12 *
Bitte machen Sie eine Videoüberprüfung, dann können Sie eine Auszahlung vornehmen.
Vielen Dank.
Vielen Dank an das Team von Rolletto Casino für eine schnelle Antwort.
Jokerst12,
Bitte teilen Sie uns das Überprüfungsergebnis mit und lassen Sie uns auch wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Lieber *Jokerst12*
Bitte führen Sie eine Videoüberprüfung durch und Sie können Geld abheben.
Vielen Dank.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.