Il giocatore ucraino è stato bloccato a causa di una verifica dell'account. Abbiamo finito per chiudere il reclamo poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
questo casinò ha chiuso il mio account senza alcuna spiegazione e non mi permette di prelevare denaro, mi hanno scritto per posta di aspettare 6 mesi, sembra che sia in corso una specie di assegno
Caro Jokerst12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Non ho utilizzato i bonus, quindi sono stato verificato, il casinò ha bloccato l'account subito dopo aver messo i soldi per il prelievo, purtroppo non ho screenshot della corrispondenza, ho corrisposto in live chat con l'assistenza del casinò
Grazie mille Jokerst12 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Jokerst12,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Rolletto Casino a partecipare alla conversazione per spiegare la situazione.
Casinò Rolletto,
potresti spiegare perché l'account di Jokerst12 è stato bloccato e quali passaggi dovrebbero essere fatti per sbloccare l'account e consentirgli di prelevare?
Ciao caro * Jokerst12 *
Si prega di effettuare la verifica video, quindi è possibile effettuare il prelievo.
Grazie.
Grazie al team di Rolletto Casino per la rapida risposta.
Jokerst12,
facci sapere il risultato della verifica e facci sapere anche se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Caro *Jokerst12*
Effettua la verifica video e puoi prelevare denaro.
Grazie.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.