Rolletto Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe vor 4-5 Monaten 150€ über ltc crypto eingezahlt, konnte vielleicht 3-4 Wetten platzieren und habe jetzt insgesamt fast 400€, danach haben sie jede Wette abgelehnt, ich habe die Seite 2-3 Monate nicht genutzt, Ich habe mich entschieden, Geld abzuheben, habe eine Überprüfung durchgeführt, Dokumente gesendet, die gefragt wurden, und danach eine E-Mail erhalten, dass mein Konto untersucht wird und 6 Monate essen müssen??? Ich sehe, dass das bei diesem Buchmacher sehr oft und normal ist.

Sie haben mein Konto gesperrt, ich kann mich nicht mehr einloggen und ich kann nicht verstehen, warum mein Konto ungeprüft ist, wenn ich vor Ort nur weniger als 250 € verdienen konnte.

Sie antworten per Mail, dass ich 6 Monate essen muss, um nichts zu tun, weil sie keinen kleinen Betrag zahlen wollen.

Ich habe keinen Bonus verwendet, hatte kein anderes Konto oder ähnliches und sie haben mein Konto einfach ohne Grund gesperrt.

Ich würde vorschlagen, diesen Buchmacher zu meiden, weil ich hier gelesen habe, dass diese Fälle sehr oft da sind.

Hallo Vladan,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rolletto Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie mit Ihrem eigenen Geld in das Casino eingezahlt? Hat das Casino die Untersuchung erklärt? Seit wann genau ist Ihr Konto aufgrund einer Untersuchung gesperrt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo wieder.

Ich habe ungefähr 6-7 Tage lang Dokumente zur Überprüfung gesendet, weil ich Funde zurückziehen wollte, und nach 2-3 Tagen erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto gesperrt ist und für 6 Monate untersucht wird, ohne Einzelheiten darüber, warum.

Ja, ich habe meine eigenen 150e in Litecoin-Krypto eingezahlt, ich glaube, ich bin mir nicht sicher, das war vor einiger Zeit. Das Konto wird seit 5-6 Tagen untersucht, aber wie ich bei der Beschwerde erwähnt habe, gibt es keinen Grund, mein Konto zu untersuchen. Mir ist klar, dass dies für dieses Casino normal ist, da ich hier viele gleiche Beschwerden gelesen habe.

Hallo Vladan,

Leider kann jedes Casino solche Stichproben durchführen. Auch wenn sie einen wirklich langen Zeitrahmen beanspruchen, wird es normalerweise viel schneller gelöst. Da erst ein paar Tage vergangen sind, würde ich definitiv mindestens eine oder zwei Wochen auf ein Update des Casinos warten. Wenn sie sich nicht innerhalb dieses Zeitraums bei Ihnen melden, werden wir auf jeden Fall versuchen, einzugreifen.

Lieber *Vladan_A*

Machen Sie eine Videoüberprüfung und dann können Sie Geld abheben.

Vielen Dank.

@rollet Casino kein Problem, aber warum hast du mich das nicht gefragt?

Wo sollte ich die Videoüberprüfung durchführen?

Lieber *Vladan_A*

Sie können die Videobestätigung an Support@Rolletto.Com senden.

Vielen Dank.

@rolleto

Was bedeutet Videoüberprüfung,

Was soll ich in diesem Video einsenden?

Vielen Dank.

Liebes Rolletto Casino,

Können Sie bitte spezifizieren, was Sie mit "Videobestätigung senden" meinen? Soll es ein Gespräch zwischen Ihnen und dem Spieler sein?

Lieber *Vladan_A*

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail. Sie haben genaue Anweisungen erhalten, wie Sie die Videoüberprüfung bestehen.

Rolletto.com

Lieber Vladan,

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und teilen Sie uns das Ergebnis mit.

Hallo,

Ich habe ihnen ein Video geschickt, sie haben geantwortet, dass mein Video verifiziert ist.

Nachdem ich darum gebeten hatte, mein Konto jetzt zu entsperren, sagten sie, dass mein Konto untersucht wird, aber bisher wurde nie gesagt, warum das Konto untersucht wird.

Das war es fürs Erste

Liebes Rolletto Casino,

Können Sie bitte die Situation bezüglich der Untersuchung des Spielers aktualisieren?

Lieber *Vladan_A*

Sie erhalten die E-Mail, Ihr Konto ist bereits verifiziert.

Sobald Sie die E-Mail erhalten haben, können Sie das Geld abheben.

Mit freundlichen Grüße,

Rolletto-Team

Hallo,

Ich habe mein Geld und mein Konto wieder gesperrt bekommen, aber das ist ok für mich.

Also habe ich Geld bekommen, aber ich denke, dass ich es nie bekommen würde, wenn ich mich nicht hier beschweren würde, und ich habe nie eine Erklärung bekommen, warum mein Konto untersucht wurde.

Vielen Dank an den Casino-Guru für die Hilfe.

Vielen Dank, Vladan, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick