Hallo, guten Abend!
Ich schreibe Ihnen, um Sie um Hilfe zu bitten. Ich habe Probleme mit Rolletto Casino. Ich habe ungefähr R$500,00 gewonnen, aber mein Konto wurde während des Überprüfungsvorgangs gesperrt.
Das ist der Punkt! Ich habe ALLE Verifizierungsschritte abgeschlossen. Ich habe meine Dokumente gesendet, ein Selfie mit meinem Ausweis, einen Wohnsitznachweis, ein Video, in dem ich meinen Kopf bewege (ähnlich wie von Banken verlangt), und sie haben sogar nach einem VIDEO mit einem Blatt Papier gefragt, auf dem der Login, das Datum und der Name des Casinos zu sehen sind und auf dem ich Englisch spreche. In diesem Fall habe ich mich beschwert und sie sagten, es könne in meiner Muttersprache sein, nämlich Portugiesisch (BR).
Ich habe also alles Mögliche getan, um meine Identität zu BEWEISEN, und alles, was übrig blieb, war das Video. Als ich das Video endlich gemacht hatte, wurde mein Konto gesperrt und in der E-Mail wurde behauptet, ich sei jemand anderes, der sich als ich selbst ausgegeben habe.
Das ergibt überhaupt keinen Sinn, da ich ALLE, buchstäblich ALLE erforderlichen Überprüfungen durchgeführt habe, abgesehen von einem persönlichen Lebensnachweis.
Kannst du mir bitte helfen?
Hello, good evening!
I'm writing to ask for your assistance; I am having issues with Rolletto Casino. I won approximately R$500.00, but my account was blocked during the verification process.
Here's the thing! I completed ALL the verification steps. I sent my documents, a selfie holding my ID, proof of residence, a video moving my head (similar to what banks require), and they even asked for a VIDEO with a sheet of paper showing the login, date, casino name, and speaking in English. In this case, I complained and they said it could be in my native language, which is Portuguese (BR).
So, I did everything possible to PROVE my identity, and all that was left was the video. When I finally made the video, they blocked my account and claimed in the email that I was someone else impersonating myself.
This makes NO SENSE at all, since I completed ALL, literally ALL the verifications they required, short of an in-person proof of life.
Can you help me, please?
Olá, boa noite!
Venho aqui solicitar ajuda de vocês, estou tendo problemas com o Rolletto Casino, ganhei um valor de R$500,00 (e pouco), mas tive a conta bloqueada durante a verificação.
Detalhe! Eu fiz TODAS as verificações, mandei meus documentos, mandei selfie segurando RG, comprovante de residencia, video mexendo a cabeça (igual de banco), não bastasse, ainda pediram um VIDEO com uma folha escrito login, data, nome do cassino e falar em inglês, neste caso reclamei e disseram poderia ser em minha lingua nativa, no caso, português (BR).
Ou seja, fiz todos possíveis PROVANDO que sou eu e só faltava o video, quando eu fiz finalmente o video, bloquearam minha conta e dizendo no e-mail que eu seria outra pessoa me passando por mim mesma.
O que não faz sendito NENHUM, já que eu fiz TODAS, literalmente TODAS as verificações que exigiram, só faltou pedir prova de vida pessoalmente.
Conseguem me ajudar por favor?
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