HomeBeschwerdenRolletto Casino - Das Konto des Spielers wurde während der Überprüfung gesperrt.

Rolletto Casino - Das Konto des Spielers wurde während der Überprüfung gesperrt.

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Betrag: 500 R$

Rolletto Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-16 | Fall geschlossen : 2024-08-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Das Konto der Spielerin aus Brasilien im Rolletto Casino wurde gesperrt, nachdem sie R$500,00 gewonnen hatte, obwohl sie alle Verifizierungsschritte, einschließlich eines Videos, abgeschlossen hatte. Das Casino behauptete, dass die Dokumente mehrerer Personen hochgeladen worden seien, was gegen die Regeln verstieß. Die Spielerin bestand darauf, dass nur ihre persönlichen Dokumente eingereicht worden seien. Wir überprüften die vom Casino vorgelegten Beweise und bestätigten, dass die Spielerin die Verifizierung nicht erfolgreich bestanden hatte, was zur Ablehnung ihrer Beschwerde führte.

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vor 4 Monaten
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Hallo, guten Abend!


Ich schreibe Ihnen, um Sie um Hilfe zu bitten. Ich habe Probleme mit Rolletto Casino. Ich habe ungefähr R$500,00 gewonnen, aber mein Konto wurde während des Überprüfungsvorgangs gesperrt.


Das ist der Punkt! Ich habe ALLE Verifizierungsschritte abgeschlossen. Ich habe meine Dokumente gesendet, ein Selfie mit meinem Ausweis, einen Wohnsitznachweis, ein Video, in dem ich meinen Kopf bewege (ähnlich wie von Banken verlangt), und sie haben sogar nach einem VIDEO mit einem Blatt Papier gefragt, auf dem der Login, das Datum und der Name des Casinos zu sehen sind und auf dem ich Englisch spreche. In diesem Fall habe ich mich beschwert und sie sagten, es könne in meiner Muttersprache sein, nämlich Portugiesisch (BR).


Ich habe also alles Mögliche getan, um meine Identität zu BEWEISEN, und alles, was übrig blieb, war das Video. Als ich das Video endlich gemacht hatte, wurde mein Konto gesperrt und in der E-Mail wurde behauptet, ich sei jemand anderes, der sich als ich selbst ausgegeben habe.


Das ergibt überhaupt keinen Sinn, da ich ALLE, buchstäblich ALLE erforderlichen Überprüfungen durchgeführt habe, abgesehen von einem persönlichen Lebensnachweis.


Kannst du mir bitte helfen?

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vor 4 Monaten
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Liebe Marlivaleria,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rolletto Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 4 Monaten
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Nimm es, wie geht es dir? Vielen Dank für die Unterstützung und Hilfe!


Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Casino-Guthaben aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Antwort: Ich habe dieses Guthaben durch einen 500-fachen Spin am Slot - GATES OF OLYMPUS 1000 angesammelt.


Du hast Deinen aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Antwort: Keine Bonushilfe, nur mit meinem Guthaben


Nachfolgend finden Sie Ausdrucke der Gespräche. Auf Wunsch kann ich Ihnen aber auch die vollständigen E-Mails weiterleiten:


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vor 4 Monaten
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Könnten Sie mir bitte die Dokumente zusenden, die Sie dem Casino bei der Verifizierung vorgelegt haben?

Bitte senden Sie sie an meine E-Mail an tomas@casino.guru Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

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vor 4 Monaten
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Hallo Tomas, wie geht es dir?


Ich kann es schicken! Ich schicke dir das Video per E-Mail


Die Dokumente waren: Ausweis, Wohnsitznachweis (Wasserrechnung), Selfie mit Dokument, dann verlangten sie ein Selfie mit Dokument und auf dem Blatt notiertes Datum, Login und Casino-Name, dann ein VIDEO mit Dokument und auf dem Blatt notiertes Datum, Login und Casino-Name, zusätzlich zur Videoverifizierung (diejenigen, die wie eine Bank aussehen, wenn man zur einen Seite, zur anderen, nach oben und unten schaut), Einzelheiten, da mein Handy eine schlechte Frontkamera hatte, das sagte ich ihnen im Chat, aber sie lehnten ab und ich musste das Kameraproblem von einem anderen Handy aus beheben, aber ich spielte nicht von einem anderen Handy aus oder führte sonst eine Aktion aus.


Der Ausweis, das Selfie und der Wohnsitznachweis wurden wie gewohnt über ihre Website gesendet, das Selfie mit dem Blatt und dem Dokument per E-Mail und das Video auch per E-Mail, womit bis zu diesem Moment alles genehmigt war, bis sie alles genehmigten und mich sperrten.


Ich bin Ihnen im Voraus sehr dankbar für Ihre Hilfe.


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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, marlivaleria, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo, Marlivaleria!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für deine Unterstützung!


Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!


Danke schön,


Marli

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vor 3 Monaten
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Hallo Marlivaleria,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben.


Während des Verifizierungsprozesses wurde festgestellt, dass Dokumente mehrerer Personen hochgeladen wurden. Diese Aktion wird als Verstoß gegen die Regeln unseres Unternehmens angesehen. Daher konnte der Verifizierungsprozess nicht erfolgreich abgeschlossen werden und Ihr Konto wurde anschließend geschlossen.


Wir verstehen, dass diese Situation frustrierend sein kann, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis dafür, dass wir uns an strenge Verifizierungsprotokolle halten müssen, um die Sicherheit und Integrität unserer Plattform zu gewährleisten.


Beste grüße,

Rolletto-Team

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vor 3 Monaten
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Rolletto, guten Morgen!


Wie oben erwähnt habe ich alle Ihnen zugesandten Dokumente beigefügt, wobei ich lediglich meine persönlichen Dokumente, in diesem Fall meinen Personalausweis (Personalausweis), meinen Wohnsitznachweis (Wasserrechnung) übermittelt habe, die bis dahin bis zur gewünschten Auszahlung erfolgreich verifiziert wurden.


Dann haben Sie mich um ein Selfie-Video gebeten, das ich selbst gemacht habe, ein Selfie-Foto von mir, auf dem ich ein Blatt Papier und ein Dokument halte, das ich selbst gemacht habe, und schließlich um ein Video, in dem ich den Namen des Casinos, den Login und das Datum sage, das ich ebenfalls gemacht habe.


Wenn ich höchstens eine andere Frisur habe und du mich mit jemand anderem verwechselst, ist das doch zu viel, oder?


Ich möchte, dass Sie beweisen, dass ich das Dokument einer anderen Person gesendet habe, da dies eine Anschuldigung ist, die jeglicher Grundlage entbehrt, da ich ALLE Verfahren durchgeführt, ALLE meine Dokumente gesendet und alle Arten von angeforderten Fotos und Videos bereitgestellt habe.


Danke schön,


Marli

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Rolletto-Team! Könnten Sie bitte erklären, was genau mit den Spielerdokumenten nicht stimmte, und mir Beweise per E-Mail zukommen lassen: pavel.k@casino.guru ?

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vor 3 Monaten
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Hallo Pavel

Wir haben Ihnen alle Einzelheiten an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Beste grüße,

Das Rolletto Team

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vor 3 Monaten
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Marlivaleria, hallo. Wir haben vom Casino einen Beweis erhalten, dass Sie die Überprüfung nicht erfolgreich bestanden haben und dies für Sie nicht möglich sein wird. Daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen.

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