HomeReclamiRolletto Casino - L'account del giocatore è stato bloccato durante la verifica.

Rolletto Casino - L'account del giocatore è stato bloccato durante la verifica.

Traduzione automatica:

Importo:: 500 R$

Rolletto Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/07/2024 | Caso chiuso : 09/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Al giocatore brasiliano è stato bloccato il conto presso Rolletto Casino dopo aver vinto R $ 500,00, nonostante avesse completato tutti i passaggi di verifica, incluso un video. Il casinò ha affermato che erano stati caricati documenti di più persone, il che violava le loro regole. La giocatrice ha insistito sul fatto che erano stati presentati solo i suoi documenti personali. Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò e confermato che il giocatore non aveva superato con successo la verifica, portando al rifiuto del suo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao buona sera!


Scrivo per chiedere il vostro aiuto; Sto riscontrando problemi con Rolletto Casinò. Ho vinto circa R$500,00, ma il mio conto è stato bloccato durante il processo di verifica.


Ecco il punto! Ho completato TUTTI i passaggi di verifica. Ho inviato i miei documenti, un selfie con la mia carta d'identità, un documento di residenza, un video muovendo la testa (simile a quello che richiedono le banche), e mi hanno anche chiesto un VIDEO con un foglio di carta che mostra login, data, nome del casinò e parlando in inglese. In questo caso, mi sono lamentato e hanno detto che potrebbe essere nella mia lingua madre, ovvero il portoghese (BR).


Quindi ho fatto tutto il possibile per PROVARE la mia identità e tutto ciò che è rimasto è stato il video. Quando finalmente ho realizzato il video, hanno bloccato il mio account e hanno affermato nell'e-mail che ero qualcun altro che si spacciava per me stesso.


Ciò non ha assolutamente SENSO, dal momento che ho completato TUTTE, letteralmente TUTTE le verifiche richieste, a meno di una prova di vita di persona.


Mi potete aiutare per favore?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Cara Marlivaleria,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Rolletto Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Prendilo, come stai? Grazie per il supporto e l'aiuto!


A quali giochi hai giocato per aumentare il tuo attuale saldo del casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Risposta: ho accumulato questo saldo ottenendo un giro 500x sulla Slot - GATES OF OLYMPUS 1000


Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Risposta: nessun aiuto bonus, utilizzo solo il mio saldo


Di seguito sono riportate le stampe delle conversazioni, ma se lo desideri posso inoltrarti le email complete:


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Potresti inviarmi i documenti che hai inviato al casinò durante la verifica?

Per favore inviateli alla mia email a tomas@casino.guru Mi scuso per l'inconveniente.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ciao Tommaso, come stai?


Posso inviarlo! Ti manderò il video via e-mail


I documenti erano: Carta d'identità, Prova di residenza (bolletta dell'acqua), Selfie con documento, poi hanno chiesto Selfie con documento e data scritta foglio, login e nome casinò, poi VIDEO con documento e data scritta foglio, login e nome casinò, in oltre alla verifica video (quelle che sembrano una banca da guardare da una parte, dall'altra, dall'alto e dal basso), dettaglio in quanto il mio cellulare aveva una pessima fotocamera frontale, gliel'ho detto in chat ma si sono rifiutati e ho dovuto fare il problema della fotocamera da un altro cellulare, ma non ho giocato da un altro cellulare né ho eseguito altre azioni.


La carta d'identità, il selfie e la prova di residenza venivano inviati normalmente dal loro sito, il selfie con foglio e documento via email e il video anche via email, che fino a quel momento era tutto approvato, finché non approvarono tutto e mi bannarono.


Apprezzo davvero il tuo aiuto in anticipo.


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille, marlivaleria, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao, Marlivaleria!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille per il vostro sostegno!


Aspetto tue notizie!


Grazie,


Marli

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Marlivaleria,

Grazie per averci contattato e aver condiviso le tue preoccupazioni.


Durante il processo di verifica, è stato riscontrato che sono stati caricati documenti di più persone. Questa azione è considerata una violazione delle regole della nostra azienda. Di conseguenza, non è stato possibile completare con successo il processo di verifica e il tuo account è stato successivamente chiuso.


Comprendiamo che questa situazione possa essere frustrante e apprezziamo la tua comprensione della nostra necessità di aderire a rigorosi protocolli di verifica per garantire la sicurezza e l'integrità della nostra piattaforma


Distinti saluti,

Squadra Rolletto

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Rolletto, buongiorno!


Come accennato in precedenza, ho allegato tutti i documenti che vi sono stati inviati, dove ho inviato solo i miei documenti personali, in questo caso la mia carta d'identità (documento di identità nazionale), la mia prova di residenza (bolletta dell'acqua), che fino ad allora erano stati verificati con successo fino al chiesto il ritiro.


Poi mi hai chiesto un video selfie, che ho realizzato io stesso, un selfie in cui tengo in mano un foglio di carta e un documento, che ho realizzato io stesso, e infine un video in cui dico il nome del casinò, login e data, che ho anche realizzato.


Se al massimo ho un taglio diverso e mi scambi per qualcun altro è troppo, no?


Vorrei che provaste che ho inviato il documento di qualcun altro, poiché questa diventa un'accusa, che era priva di NESSUN fondamento, che ho eseguito TUTTE le procedure, inviato TUTTI i miei documenti, realizzato tutti i tipi di foto e video richiesti.


Grazie,


Marli

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie per la risposta, team Rolletto! Potresti, per favore, spiegare cosa c'era esattamente che non andava nei documenti del giocatore e fornire prove al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru ?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Paolo

Ti abbiamo inviato tutti i dettagli al tuo indirizzo email.

Distinti saluti,

La squadra del Rolletto

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Marlivaleria, ciao. Abbiamo ricevuto una prova dal casinò che dimostra che non hai superato la verifica con successo e non ti sarà possibile farlo. Pertanto, devo respingere il tuo reclamo.

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