Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Besorgnis und Enttäuschung über die kürzlich erfolgte Schließung meines Kontos und den Verlust meiner Gewinne auszudrücken. Trotz meiner Versuche, diese Angelegenheit zu klären, wurde mein Fall nicht angemessen behandelt.
Mein Konto wurde geschlossen, weil sowohl meine Frau als auch ich Konten bei Ihrem Unternehmen hatten und wir dieselbe IP-Adresse haben. Ich verstehe das Bedürfnis nach Sicherheit und Betrugsprävention, wir haben jedoch Ihre Geschäftsbedingungen vollständig eingehalten. Wir leben im selben Haushalt und in einer solchen Situation ist es unvermeidlich, eine IP-Adresse zu teilen.
Ich habe versucht, unsere Identitäten zu bestätigen und alle erforderlichen Dokumente zum Nachweis unserer getrennten Konten und Identitäten bereitzustellen, aber meinem Fall wurde nicht die gebührende Aufmerksamkeit geschenkt. Dies hat zu einem unfairen Verlust meiner Gewinne geführt, die ich rechtmäßig verdient hatte.
Ich bitte Sie höflich, meinen Fall noch einmal zu prüfen und dabei die besonderen Umstände unserer gemeinsam genutzten IP-Adresse zu berücksichtigen. Ich bin gerne bereit, alle zusätzlichen Informationen oder Unterlagen bereitzustellen, die für eine faire Lösung dieser Angelegenheit erforderlich sind.
Ich danke Ihnen für Ihre umgehende Aufmerksamkeit diesem Problem und freue mich auf eine zufriedenstellende Lösung.
I am writing to express my deep concern and disappointment regarding the recent closure of my account and the forfeiture of my winnings. Despite my attempts to resolve this matter, my case has not been properly addressed.
My account was closed due to the fact that both my wife and I had accounts with your company, and we share the same IP address. I understand the need for security and the prevention of fraud; however, we have fully complied with your terms and conditions. We live in the same household, and sharing an IP address is inevitable in such a situation.
I attempted to verify our identities and provide any necessary documentation to prove our separate accounts and identities, but my case was not given the proper attention. This has resulted in the unfair loss of my winnings, which I rightfully earned.
I kindly request that you review my case again, taking into consideration the unique circumstances of our shared IP address. I am more than willing to provide any additional information or documentation required to resolve this matter fairly.
I appreciate your prompt attention to this issue and look forward to a satisfactory resolution.
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