Scrivo per esprimere la mia profonda preoccupazione e delusione riguardo alla recente chiusura del mio conto e alla confisca delle mie vincite. Nonostante i miei tentativi di risolvere la questione, il mio caso non è stato affrontato adeguatamente.
Il mio account è stato chiuso perché sia io che mia moglie avevamo account presso la vostra azienda e condividiamo lo stesso indirizzo IP. Comprendo la necessità di sicurezza e di prevenzione delle frodi; tuttavia, abbiamo pienamente rispettato i tuoi termini e condizioni. Viviamo nella stessa famiglia e in una situazione del genere è inevitabile condividere un indirizzo IP.
Ho tentato di verificare le nostre identità e di fornire tutta la documentazione necessaria per dimostrare i nostri conti e le nostre identità separate, ma al mio caso non è stata prestata la dovuta attenzione. Ciò ha comportato l'ingiusta perdita delle mie vincite, che avevo giustamente guadagnato.
Chiedo gentilmente di rivedere nuovamente il mio caso, prendendo in considerazione le circostanze uniche del nostro indirizzo IP condiviso. Sono più che disposto a fornire qualsiasi ulteriore informazione o documentazione necessaria per risolvere la questione in modo equo.
Apprezzo la vostra tempestiva attenzione a questo problema e attendo con ansia una soluzione soddisfacente.
I am writing to express my deep concern and disappointment regarding the recent closure of my account and the forfeiture of my winnings. Despite my attempts to resolve this matter, my case has not been properly addressed.
My account was closed due to the fact that both my wife and I had accounts with your company, and we share the same IP address. I understand the need for security and the prevention of fraud; however, we have fully complied with your terms and conditions. We live in the same household, and sharing an IP address is inevitable in such a situation.
I attempted to verify our identities and provide any necessary documentation to prove our separate accounts and identities, but my case was not given the proper attention. This has resulted in the unfair loss of my winnings, which I rightfully earned.
I kindly request that you review my case again, taking into consideration the unique circumstances of our shared IP address. I am more than willing to provide any additional information or documentation required to resolve this matter fairly.
I appreciate your prompt attention to this issue and look forward to a satisfactory resolution.
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