Der Spieler aus Brasilien konnte 10 Tage lang kein Geld über Pix abheben, obwohl er alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Der Support war bei der Lösung des Problems nicht hilfreich. Wir haben versucht, weitere Details zu sammeln und die Reaktionszeit zu verlängern, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Ich habe eine Einzahlung getätigt und habe Geld auf meinem Konto. Ich habe das Formular für die Auszahlung über Pix ausgefüllt und es sind 10 Tage vergangen, seit ich es versucht habe, aber nichts hat funktioniert. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und sie haben mir überhaupt nicht geholfen. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht, alles ist in Ordnung, aber ich kann die Auszahlung immer noch nicht vornehmen.
Liebe Vascobeniten,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie keine Auszahlung beantragen können? Könnten Sie Ihr Problem bitte genauer beschreiben? Senden Sie mir am besten einen Screenshot der Fehlermeldung, die beim Versuch, eine Auszahlungsanforderung zu senden, angezeigt wird.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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