Cari vascobeniti,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ho capito bene che non è possibile richiedere un prelievo? Potresti descrivere più dettagliatamente il problema che stai riscontrando? Idealmente, inviami lo screenshot dell'errore che vedi quando provi a inviare una richiesta di prelievo.
Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear vascobenites,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you are unable to request a withdrawal? Could you please describe in more detail the issue you are facing? Ideally, please send me the screenshot of the error you see when you try submitting a withdrawal request.
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)