Il giocatore brasiliano non è stato in grado di prelevare fondi tramite Pix per 10 giorni nonostante abbia presentato tutti i documenti richiesti. Il supporto non è stato utile per risolvere il problema. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori dettagli e di estendere i tempi di risposta, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Ho effettuato un deposito e ho fondi sul mio conto. Ho compilato il modulo di prelievo tramite Pix e sono passati 10 giorni da quando ho iniziato a provare, ma non ha funzionato nulla. Ho contattato più volte l'assistenza e non mi hanno aiutato per niente. Ho presentato tutti i documenti richiesti, è tutto in regola, ma non riesco ancora a effettuare il prelievo.
Cari vascobeniti,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ho capito bene che non è possibile richiedere un prelievo? Potresti descrivere più dettagliatamente il problema che stai riscontrando? Idealmente, inviami lo screenshot dell'errore che vedi quando provi a inviare una richiesta di prelievo.
Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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