Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, obwohl er den KYC-Prozess abgeschlossen und die Wettanforderungen erfüllt hat, indem er Wetten über 150 Euro platziert hat. Das Casino lehnt die Auszahlung weiterhin ab. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo,
meine Auszahlung wird seit Wochen von dem casino abgelehnt. KYC ist schon durchgeführt und sie behaupten, dass ich die wagering requirements noch nicht erfüllt habe. Jedoch habe ich mindest 150 Euro Bereits gewagered, was etwa dem fünffachen meiner Einzahlung entspricht.
Hallo frankschmank99,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rolletto Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto ist seit einem Monat vollständig verifiziert. Ich habe keinen Bonus benutzt. Ich habe das letzte Mal vor einem Monat mit dem Casino gesprochen und da haben sie meine Auszahlung abgelehnt.
Lieber frankschmank99,
Haben sie die Ablehnung der Auszahlung erklärt? Wie viel genau haben Sie im Casino eingezahlt und wie hoch ist Ihr aktuelles Guthaben?
Nein, es wurde noch nicht geklärt. Ich habe 35 Euro eingezahlt und habe aktuell noch 31 euro Guthaben
Liebes Casinoguru-Team und geschätzter frankschmank99
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall geprüft haben und festgestellt haben, dass Sie die Wettbedingungen ausfüllen müssen.
Unser Vertreter wird Ihnen die Einzelheiten per E-Mail mitteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Rolletto-Team
Lieber frankschmank99,
Hat das Casino Sie per E-Mail kontaktiert? Könnten Sie bitte dieselbe E-Mail auch an nikolas.b@casino.guru an uns weiterleiten, oder wurde der Fall zwischen Ihnen und ihnen bereits geklärt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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