Il giocatore del Nord Reno-Westfalia fatica a ritirare le proprie vincite, nonostante abbia completato il processo KYC e soddisfatto i requisiti di scommessa piazzando scommesse superiori a 150 euro. Il casinò nega continuamente il ritiro. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao,
Il mio prelievo è stato ripetutamente negato dal casinò per settimane. Il KYC è già stato condotto e affermano che non ho ancora soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, ho scommesso almeno 150 euro, che è circa cinque volte il mio deposito totale.
Ciao frankschmank99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rolletto Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account è stato completamente verificato per un mese. Non ho usato un bonus. Ho parlato l'ultima volta con il casinò un mese fa e hanno rifiutato il mio prelievo.
Caro Frankschmank99,
Hanno spiegato il rifiuto del ritiro? Quanto hai depositato esattamente nel casinò e a quanto ammonta il tuo saldo attuale?
No, non è stato ancora risolto. Ho depositato 35 euro e attualmente ho ancora 31 euro in credito
Caro team di Casinoguru e stimato frankschmank99
Desideriamo informarti che abbiamo esaminato il tuo caso e abbiamo notato che devi completare i termini di scommessa.
Il nostro rappresentante ti comunicherà i dettagli via e-mail.
Con saluti
Squadra Rolletto
Caro Frankschmank99,
Il casinò ti ha contattato via e-mail? Potresti inoltrare la stessa e-mail anche a noi all'indirizzo nikolas.b@casino.guru oppure il caso è già stato risolto tra te e loro?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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