Rolletto Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo, ich habe eine wirklich schlechte Erfahrung mit diesem Casino gemacht, sie fördern Dienstleistungen und Angebote, die sie nicht bereithalten. Ich wurde darüber informiert, dass ich VIP bin, aber ich habe immer noch keine Antworten erhalten. Ich sende seit über 9 Tagen eine E-Mail. Meine Auszahlung dauert länger als die im AGB angegebene maximale Zeit. Ich habe mich an ihre Regeln gehalten, aber sie können sich nicht einmal an ihre eigenen halten. Bitte helfen Sie bei dem Problem

Lieber Nicodemousful,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, ich habe ein vollständig verifiziertes Konto und es hat die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene maximale Anzahl von Tagen überschritten. Außerdem wurde ich zum VIP-Benutzer gemacht und habe nie irgendwelche Vorteile erhalten, wie bei Ihrer Einzahlung angegeben. Ich hatte eine VIP-Managerin, die nie auf meine E-Mails geantwortet hat. Nachdem sie erklärt hatte, dass sie da war, um zu helfen, was ich nie erhalten habe. Außerdem reichte ich Beschwerden ein, die ignoriert worden waren, und erneut keine Antwort auf meine E-Mails.

Auch die Auszahlung steht noch aus und wurde nicht genehmigt, das geht schon seit Tagen so. Der Support sagt mir nur, ich solle warten, aber ich weiß, dass dies ein häufiges Problem bei einigen Online-Casinos ist und Sie am Ende Monate warten müssen. Aber was ich nicht verstehe, ist, wie Ihre Einzahlung sofort und ohne Verzögerungen abgebucht wird!

Danke, Nicodemousful, für deine Antworten. Könnten Sie bitte den genauen Tag angeben, an dem Ihre Auszahlung angefordert wurde?

17. Februar 2022

Sie geben jetzt an, dass es ein Problem mit den Bankabhebungen gibt. Nach ungefähr 7 verschiedenen Geschichten und 9 Tagen später. Ich habe mich nur wegen der guten Bewertungen auf dieser Seite bei Rolletto Casino angemeldet. Ich fange jetzt an zu glauben, dass es kein Vertrauen in Online-Casinos gibt, da sie alle keine Auszahlungen zu machen scheinen!! Da dies nun das zweite Online-Casino ist, ist dies nun geschehen.

Ich habe jetzt so viele Beweise dafür, dass die Geschichten verschiedene alltägliche E-Mails vom Support sind, die eine Sache sagen, und Live-Chats, die das komplette Gegenteil von dem sagen, was sie antworten, indem sie sagen, dass das Problem ist. Bitte sehen Sie sich diese Beschwerde an, da die Bewertungen hier für das Rolletto Casino eindeutig irreführend sind und viele Leute möglicherweise ihrer Gewinne und des Geldes, das sie in dieses Casino investiert haben, beraubt werden. Was mit 8,3 /10 bewertet wird. Verzögern Sie Auszahlungen um über eine Woche, ohne Bonus für sogenannte vip schlechte Antwort zu geben, keine Antwort vom vip-Manager.

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Nicodemousful. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 5 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Donnerstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Bis dahin hat es keinen Sinn, da sie mein Guthaben nicht stoppen werden, um meine Gewinne zu schützen. Können Sie nicht sehen, dass sie deshalb die falschen Verzögerungen machen, die ich mit 15000 ziehen könnte, aber ich habe fast alles verloren weil die lange verzögerung keine unterstützung und die lügen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Können Sie mir bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben jetzt ist?

9000 Euro ab 47000

Darf ich fragen, warum das jetzt wichtig ist, wenn Sie mir sagen, es sei meine eigene Schuld? Außerdem bat ich sie, mir zu helfen, meine Wetten zu sperren, wenn ich nicht versuche, verantwortlich zu sein

Ich lasse die Beschwerde einfach so, dass es keinen Sinn macht, Unterstützung vom Casino-Guru zu suchen, da es anscheinend die Schuld des Spielers ist. Selbst wenn ich versucht habe, mein Guthaben verantwortungsvoll zu verwalten, aber wenn Sie von Ihrem sogenannten VIP-Manager ignoriert werden und Ihnen keine Tools angeboten werden, um das Wetten zu stoppen. Danke für Ihre Hilfe

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nichts Ungewöhnliches ist, zwei Wochen zu warten, bis eine Auszahlung vollständig bearbeitet wird. Wir raten allen Spielern, geduldig zu sein und nach einer Wartezeit von mindestens 14 Tagen einzugreifen.

Wenn Sie Belege dafür haben, dass Sie Beschränkungen oder Beschränkungen jeglicher Art beantragt haben und Ihrem Antrag nicht stattgegeben wurde, zögern Sie bitte nicht, diese Belege an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten . Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Ich habe jede Menge

Vielen Dank, nicodemousful, für die weitergeleitete Kommunikation. Wie ich sehe, haben Sie die ganze Zeit versucht, vip@rolletto.com zu kontaktieren, ist das richtig? Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden:

"Selbstausschluss

...

Um ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit für Ihre Spielaktivitäten festzulegen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam , das Ihnen gerne Ihre Limits auf der Grundlage Ihrer Anfrage festlegen wird.

Die täglichen, wöchentlichen und monatlichen Limits beginnen an dem von Ihnen gewünschten Datum und der Uhrzeit und werden zurückgesetzt, sobald Ihr gewünschter Zeitraum abgelaufen ist.

Auszeit

Wenn Sie eine Pause vom Glücksspiel benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam und bitten Sie es, Ihr Konto vorübergehend zu schließen.

Selbstausschluss

Wenn die Situation ernster ist, möchten Sie sich möglicherweise für einen längeren Zeitraum vom Glücksspiel ausschließen. Sie können sich jederzeit an unser Kundensupport-Team wenden und per E-Mail einen Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen. Nach Erhalt des Antrags werden Sie zeitnah selbst ausgeschlossen."

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie andere E-Mails oder Kanäle versucht haben, um Ihre Anfrage zu beantworten, als die ersten E-Mails unbeantwortet blieben?

Danke.

Ja, das habe ich und Live-Chat ist Support

Ich kann den Chat senden, wo ich gefragt habe und E-Mails, die ich habe

Bitte.

Eine letzte Sache, Entschuldigung, der einzige Grund, warum ich den VIP-Manager kontaktiert habe, mehr als den Support. Denn wenn Sie eine E-Mail erhalten, in der ihr persönlicher VIP-Manager angegeben ist, können sie Ihnen bei all meinen Anliegen helfen. Ich denke, jeder würde lieber einen Manager als einen Support-Mitarbeiter kontaktieren, da er mehr Befugnisse hat und normalerweise schneller handelt! Aber das war nicht der Fall

Vielen Dank, Nicodemousful, für die weitergeleiteten E-Mails. Ich habe alles sorgfältig geprüft. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass aufgrund technischer Natur nicht alle Wünsche der Spieler berücksichtigt werden können. Sogenannter „Panikknopf", der die Wettoption ausschalten würde, ist kein Standard oder ein Muss für Casinos. Sie wurden per Live-Chat angewiesen, Ihr Konto einzuschränken, indem Sie es für einen bestimmten Zeitraum schließen, was zum Schutz Ihrer Gewinne beitragen würde. Leider haben Sie sich nicht für diese Option entschieden.

Meine einzige Empfehlung wäre, Ihr Konto vorübergehend zu schließen, damit Ihre Gewinne nicht alle verloren sind, bevor Sie sie erhalten. Bitte beachten Sie, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben.

Halten Sie mich auf dem Laufenden, wie Sie vorgehen möchten

Nun, das werde ich, aber das ändert nichts an der Tatsache, dass ich meinen VIP-Manager gebeten habe, mir zu helfen, mein Konto einzuschränken. Das war die Unterstützung, die ich 9 Tage nach dem Sieg erhielt, aber okay, ich sehe, ich kann nichts tun

Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Morgen sind zwei Wochen vergangen, kein Verfahren steht noch aus. Sie sind nicht daran interessiert, die Wahrheit zu sagen, geben jetzt zu viel Zeit damit auf, nichts zu jagen. Diese Online-Casinos wissen, was sie tun, es ist eine Schande, dass wir als Spieler nichts tun können, außer sich fernzuhalten und nicht schnell zu glauben, dass Sie gewinnen und profitieren können von diesen Online-Casinos, da alles ein bisschen zu gut ist, um wahr zu sein!!

Update gut hier ist der Beweis, dass sie sich verzögert haben. Also habe ich gestern alle meine Gewinne verloren. Ich hatte eine ausstehende Auszahlung und heute, Herr und siehe, meine Auszahlung wurde nach 9 Tagen bearbeitet und der Restbetrag ist so ein schmutziges Spiel.

Eine letzte Sache, die ich Sie wissen lassen möchte, ist, dass es auf Rolletto so etwas gibt, das in der Lage ist, das Spielen der Spiele einzuschränken oder zu sperren. Es gibt hier einen offenen Fall mit Rolletto , wo einem Mann , der 150.000 gewonnen hat , die Möglichkeit genommen wurde , die Spiele zu spielen , sich aber trotzdem einloggen konnte . Bitte schauen Sie sich diese Beschwerde an und lesen Sie sie! und er musste sich nicht selbst ausschließen, um dies tun zu können

Daer nicodemousful,

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie alle Ihre Gewinne verloren haben. Ich gehe davon aus, dass Sie unseren Rat, Ihr Konto vorübergehend zu schließen, nicht befolgt und weitergespielt haben.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Ihre Hilfe ist anders als die, die andere erhalten haben. Ich habe meine Beschwerde woanders vorgebracht, da ich das Gefühl habe, dass Sie sowieso nicht helfen können

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.