Rolletto Casino - Der Spieler bestreitet die Weigerung, einen großen Betrag abzuheben.

Mein Konto wurde verifiziert und alle Beweise wurden hochgeladen und auf der Seite zur Kontoverifizierung angezeigt. Ich habe einen Screenshot davon gemacht, der Datum und Uhrzeit zeigt, und ich hatte 2 x erfolgreiche Abhebungen. Als ich dann einen großen Auszahlungsantrag über 6.800 £ stellte, wurde der Status „Überprüft" meiner Kartendaten entfernt und die Auszahlung abgelehnt. Ich glaube, dass die Website dadurch und nur aufgrund einer großen Auszahlungsanfrage außerhalb der Vorschriften operierte und ich einen Gewinn von 13.000 £ hatte.

Ich konnte die Kartendaten nicht erneut hochladen, da die Website dies immer wieder automatisch ablehnte, obwohl ich dies bereits zuvor getan und bestätigt hatte.

Seitdem habe ich das restliche Geld verloren, ohne es zu bemerken, aber die erste Auszahlung sollte wie zuvor abgewickelt werden. Sobald Gewinne verloren gingen, wurde der Kontostatus wieder auf „Verifiziert" geändert.

Ich habe alle Beweise und das Chatprotokoll beigefügt.

Ich habe Curaçao eGaming („CEG") kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.

Beste grüße

Michael B***

Liebe Beaty1919,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie kein Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto haben?

Wenn das der Fall ist, können wir leider nicht viel für Sie tun. Der Spieler ist der einzige, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie sich beim ersten Versuch auszahlen lassen könnten, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht um eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Gewinne bitten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber dieses Mal ist es unmöglich. Beim nächsten Mal empfehle ich, uns sofort zu kontaktieren, nachdem ein ähnliches Problem aufgetreten ist. So können wir Ihnen helfen, bevor Sie Ihren Gewinn verlieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Beaty1919,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.