Rolletto Casino - Il giocatore contesta il rifiuto di un prelievo di grandi dimensioni.

Il mio account è stato verificato e tutte le prove caricate sono visualizzate nella pagina di verifica dell'account. Ho fatto uno screenshot di questo che mostra la data e l'ora e ho avuto 2 prelievi riusciti. Quindi, quando ho effettuato una richiesta di prelievo di grandi dimensioni per £ 6800, lo stato verificato dei dettagli della mia carta è stato rimosso e il prelievo è stato rifiutato. Credo che il sito abbia operato al di fuori delle normative in questo modo e solo a causa di una grande richiesta di prelievo e ho avuto vincite di £ 13000.

Non sono riuscito a ricaricare i dettagli della carta poiché il sito continuava a rifiutarsi automaticamente anche se l'avevo fatto in precedenza e l'avevo confermato.

Da allora ho perso il denaro rimanente senza rendermene conto, ma il prelievo iniziale avrebbe dovuto essere elaborato come precedente. Non appena le vincite venivano perse, lo stato dell'account veniva riportato a verificato.

Ho allegato tutte le prove e la trascrizione della chat.

Ho contattato Curaçao eGaming ("CEG") ma non ho ricevuto risposta.

Distinti saluti

Michael B***

Cara Beaty1919,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho capito bene che non hai fondi rimanenti sul tuo conto del casinò?

Se è così, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile. La prossima volta, ti consiglio di contattarci immediatamente dopo aver riscontrato un problema simile. In questo modo possiamo assisterti prima che tu perda le tue vincite.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Beaty1919,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.