Dem Spieler aus dem Vereinigten Königreich, der aufgrund einer Spielsucht bei GamStop registriert war, gelang es, ein Konto bei Rolletto zu eröffnen, und er verlor einen erheblichen Geldbetrag. Der Spieler verlangt eine Rückerstattung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Nur um mich über die Rolletto-Schwesterfirma von Mystake zu beschweren, habe ich es geschafft, ein Konto zu eröffnen, Geld einzuzahlen und verloren. Ich war Mitglied von Gamstop und habe eine Kopie meiner Registrierung. Aber aufgrund meiner Spielsucht habe ich versucht, bei Rolletto mitzumachen. Sie ließen mich einzahlen und verloren Tausende. Ist es möglich, die volle Rückerstattung meiner Einzahlungen zu verlangen? Ich war wirklich deprimiert und meine Schulden sind in die Höhe geschossen, und das wird mir helfen, mein Leben neu zu beginnen.
Sehr geehrte Gracerand31,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin sicher, dass Ihnen die Geolokalisierung des GAMSTOP-Betriebs bekannt ist:
„Mit GAMSTOP können Sie Kontrollen einrichten, um Ihre Online-Glücksspielaktivitäten einzuschränken.
Melden Sie sich für den Dienst an und Sie werden für einen von Ihnen gewählten Zeitraum daran gehindert, Glücksspiel-Websites und -Apps zu nutzen, die von in Großbritannien lizenzierten Unternehmen betrieben werden."
Da Sie sich für ein Casino mit einer Curacao-Lizenz entschieden haben, wird es sehr schwierig sein, diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie Rolleto Casino vor einer Einzahlung über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Wenn ja, leiten Sie die entsprechende Mitteilung bitte an kristina.s@casino.guru weiter.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe sie nicht darüber informiert und werde jetzt versuchen, sie wegen meiner Beschwerde zu kontaktieren
Ich habe sie gerade kontaktiert. Dies ist die Antwort
Vielen Dank für Ihre Antwort, Gracerand31. Es tut mir leid, aber wenn Sie das Casino vor der Einzahlung nicht über Ihr Spielproblem informiert haben, können wir nichts tun. GAMSTOP bietet seine Dienste an und arbeitet nur mit Casinos zusammen, die über eine DeutschlandGC-Lizenz verfügen. Leider verfügt dieses Casino nicht über eine britische Lizenz, daher kann GAMSTOP Spieler nicht an der Registrierung hindern oder bei Rückerstattungen helfen.
Wenn Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben, würde ich Ihnen nur raten, so schnell wie möglich einen Selbstausschluss zu beantragen. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Ihr Konto deaktiviert werden soll, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer aufzubewahren, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
„Grüße xxx xxx,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielproblem/Spielsucht)
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Haben Sie den Selbstausschlussantrag bereits gesendet?
Gab es Neuigkeiten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Casino-Konto geschlossen wurde?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
