Il giocatore del Regno Unito, registrato su GamStop a causa della dipendenza dal gioco, è riuscito ad aprire un conto con Rolletto e ha perso una notevole quantità di denaro. Il giocatore chiede il rimborso. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Solo per sporgere denuncia sulla consociata di Rolletto, sono riuscito ad aprire un conto e depositare denaro e ho perso. Sono stato un membro di Gamstop e ho una copia della mia registrazione. ma con la mia dipendenza dal gioco ho provato a unirmi a rolletto mi hanno lasciato depositare e ho perso migliaia. È possibile richiedere il rimborso completo dei miei depositi. sono stato davvero depresso e il mio debito è aumentato vertiginosamente e questo mi aiuterà a ricominciare la mia vita.
Caro Gracerand31,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione dell'operazione GAMSTOP:
"GAMSTOP ti consente di mettere in atto controlli per limitare le tue attività di gioco d'azzardo online.
Iscriviti al servizio e ti verrà impedito di utilizzare siti Web e app di gioco d'azzardo gestiti da società autorizzate in Gran Bretagna, per un periodo a tua scelta.
Dato che hai scelto un casinò con licenza Curacao, sarà molto difficile risolvere questo caso in modo soddisfacente. Per favore, potresti chiarire se hai informato Rolleto Casino del tuo problema con il gioco d'azzardo prima di effettuare un deposito? In caso affermativo, inoltrare la relativa comunicazione a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
non li informo che cercherò di contattarli ora per il mio reclamo
li ho appena contattati questa è la risposta
Grazie per la risposta, gracerand31. Mi dispiace, ma se non hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo prima di effettuare qualsiasi deposito, non possiamo fare nulla. GAMSTOP offre i suoi servizi e collabora solo con i casinò che hanno una licenza UKGC. Sfortunatamente, questo casinò non ha una licenza del Regno Unito, quindi GAMSTOP non può impedire ai giocatori di registrarsi o aiutare con i rimborsi.
Se hai ancora accesso al tuo account del casinò, il mio unico consiglio sarebbe di richiedere l'autoesclusione il prima possibile. Quando richiedi l'autoesclusione , indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxxxxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (problema di gioco/dipendenza)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Hai già inviato la richiesta di autoesclusione?
Ci sono state novità? Potresti per favore avvisare se il tuo account del casinò è stato chiuso?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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