Lieber Conor,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bedingungen für den Selbstausschluss überprüft und Folgendes gefunden:
"Selbstausschluss
Wenn die Situation ernster ist, möchten Sie sich möglicherweise für längere Zeit vom Glücksspiel ausschließen. Sie können sich jederzeit an unser Kundensupport-Team wenden und einen Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen."
Leider steht nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Selbstausschluss direkt beim Rolletto Casino beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Conor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the self-exclusion conditions, and this is what I found:
"Self-Exclusion
If the situation is more serious, you may want to exclude yourself from gambling for an extended period of time. You can contact our Customer Support team at any time requesting self-exclusion for a period of between 6 months and 5 years."
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested self-exclusion from Rolletto Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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