Il giocatore irlandese si è autoescluso dal casinò gemello. Ora chiede il rimborso della caparra. Il giocatore non ha fornito alcuna prova di aver richiesto l'autoesclusione da questo casinò prima di depositare, quindi siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Avere un'autoesclusione da mystake, un'altra azienda con lo stesso marchio. Ho scritto alla chat di rolletto e ho spiegato che ero un tossicodipendente e che volevo chiudere il mio account, il rappresentante ha detto che non può aiutarmi ulteriormente, successivamente deposita altri 4000 euro e ha dovuto scrivere molte e-mail e molte chat per ottenere la mia esclusione. Non ho risposto a nessuna delle mie e-mail- Credo che tutti i depositi effettuati dopo la richiesta iniziale di esclusione dovrebbero essere rimborsati in quanto sono in palese disprezzo delle leggi sul gioco responsabile, Inoltre hanno accettato troppi soldi come deposito senza mai chiedere la verifica
Caro Conor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato le condizioni di autoesclusione e questo è quello che ho trovato:
"Auto-esclusione
Se la situazione è più grave, potresti volerti escludere dal gioco d'azzardo per un lungo periodo di tempo. Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti in qualsiasi momento richiedendo l'autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni."
Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti escludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Potresti avvisare se hai richiesto l'autoesclusione direttamente da Rolletto Casino?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Salve, non ho chiesto esplicitamente a roletto un'esclusione prima di depositare 4000 euro, ho comunque chattato con loro e gli ho detto che ero stata esclusa da un casinò gemello e che ero una drogata. E credo che sia loro dovere aver preso atto di questo e chiuso il conto poiché ho spiegato chiaramente che avevo un problema con il gioco d'azzardo. Tutti gli altri casinò, quando ritengono che possa esserci un problema di gioco responsabile, mettono l'account in sospensione fino a quando non vengono raggiunti i chiarimenti.
Grazie per la tua risposta, Conor. Hai menzionato il tuo problema prima o dopo aver effettuato i depositi? Potresti inoltrarmi la trascrizione della chat dal vivo? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Non ho una trascrizione della chat dal vivo, dove potrei trovarne una. Ho fatto dei depositi, sono andato in live chat e ho detto che ero un drogato e che avevo un'esclusione da un sito gemello e che volevo chiudere il mio account, poi ho depositato altri 4000 senza essere fermato. Ho dovuto inviare più e-mail per chiudere l'account.
Mi scuso, Conor, ma questa prova è essenziale per noi per procedere con questo caso. Sfortunatamente, l'autoesclusione da un casinò non si applica ai casinò affiliati quando sono autorizzati da Curaçao. Dobbiamo vedere che hai informato questo casinò specifico del tuo problema.
Ho informato questo casinò specifico. Hanno detto che non conta perché era in chat. Ho richiesto una trascrizione della chat dal vivo e mi stanno ignorando.
Ti preghiamo di comprendere che è molto difficile per noi procedere con questo caso senza prove a sostegno. Vorremmo aiutarti, ma per noi è impossibile in questo momento e sono costretto a respingere questo reclamo. Per favore, se ti imbatti in qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarci e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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