Rolletto Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hi ! Zuerst möchte ich mich für meine Englischkenntnisse entschuldigen. Englisch ist die dritte Sprache für mich, also wenn ich Fehler mache, fragen Sie mich bitte noch einmal, ich werde versuchen, es detaillierter zu erklären.

Mein Problem ist mit KYC im Rolletto Casino. Ich kann nicht abheben, weil ich den Nachweis der Adressüberprüfung nicht bestehen kann (andere Überprüfungen habe ich sehr einfach bestanden). Ich habe ihnen alle Dokumente geschickt (Rechnungsbanken, meine Bankkartenliste der Transaktionen), aber sie fragen mich nach der VOLLSTÄNDIGEN Adresse in dieser Rechnung, aber die Adresse in der Rechnung ist bereits voll (vollständiger kann sie nicht sein), denn die Adresse erklärt meine Stadt, mein Zuhause Nummer, meine Wohnungsnummer. Kannst du mir bitte Helfen ? Es ist wirklich viel Geld für mich, ich hoffe, Sie werden es tun. Danke ❤

Lieber Wjatscheslaw,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Privatadresse das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Können Sie bestätigen, dass die Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, mit der Adresse in Ihren Dokumenten übereinstimmt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Lieber Wjatscheslaw,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.