Rolletto Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao ! In primo luogo voglio chiedere scusa per le mie capacità di lingua inglese. L'inglese è la terza lingua per me, quindi se commetto degli errori chiedimelo di nuovo per favore cercherò di spiegare in modo più dettagliato.

Il mio problema è con KYC nel casinò rolletto. Non posso ritirarmi perché non posso superare la prova della verifica dell'indirizzo (altre verifiche ho superato molto facilmente). Ho inviato loro tutti i documenti (banca delle fatture, elenco delle transazioni della mia carta di credito), ma mi chiedono l'indirizzo COMPLETO in questa fattura, ma l'indirizzo nella fattura è già pieno (non può essere più completo), perché l'indirizzo spiega la mia città, la mia casa numero, il mio numero fisso. Per favore potete aiutarmi ? È davvero un sacco di soldi per me, spero che lo farai. Grazie ❤

Caro Vyacheslav,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo di casa sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Potresti confermare che l'indirizzo che hai inserito durante la registrazione è lo stesso dell'indirizzo nei tuoi documenti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Caro Vyacheslav,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.