Rolletto Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Ich spiele jetzt seit ein paar Wochen im Casino. Ursprünglich erreichtes Auszahlungslimit. Und informiert, dass das Limit am Montag (gestern0) zurückgesetzt wird. Das Casino lehnt meine Auszahlungsanträge weiterhin ab und sagt, dass das wöchentliche Limit erreicht wurde. Ich habe eine E-Mail von ihnen erhalten, in der bestätigt wird, dass ich ab Montag (gestern) abheben kann.

Heute wurde mir im Live-Support mitgeteilt, dass ich nach dem Zurücksetzen des Limits eine weitere Woche warten muss, um meine Gewinne abheben zu können. Das macht überhaupt keinen Sinn!!!

Lieber Ivan,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„Der maximale Auszahlungsbetrag, der an einen Spieler verarbeitet wird, beträgt 7.500 USDT oder den Gegenwert pro Woche und 15.000 USDT oder den Gegenwert pro Monat, sofern in den Geschäftsbedingungen einer bestimmten Aktion nichts anderes angegeben ist. Ausnahmen können nach alleinigem Ermessen des Unternehmens für Spieler mit einem höheren VIP-Level gemacht werden."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihren Gewinn in mehrere Raten aufteilt, insbesondere wenn diese Information eindeutig in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits Gewinne erhalten haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe tatsächlich Gewinne erhalten. Und ich bin mir bewusst, dass es ein Limit pro Woche gibt. Mir wurde mitgeteilt, dass ich meine Gewinne ab Montag (gestern) abheben könnte. Dann wurden meine Auszahlungen abgelehnt. Nachdem Sie mit Live-Support und dann per E-Mail hin und her gegangen sind. Mir wurde gesagt, dass ich am Donnerstag zurücktreten könnte. Was verwirrend ist. Warum mir einmal das eine und dann das andere gesagt wird. Auch im Live-Support wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto nicht verifiziert ist. Was es ist, und sie konnten mir keine Informationen darüber geben, was ich sonst noch überprüfen muss. Mir wurde gesagt, dass meine Auszahlungen, die ich heute beantragt habe, "erfolgreich sein könnten". Ich muss nur warten.

Der Casino-Support ist sehr wenig hilfreich und kann keine klaren Informationen geben.

Auch wenn ich Abhebungen vorgenommen habe, hätte ich sie lieber als ausstehend behalten, bis das Limit zurückgesetzt wird, anstatt das auf das Konto zurückzuzahlen, da dies die meisten Leute dazu verleiten würde, weiter zu versuchen, mehr zu gewinnen, und zwischendurch verlieren sie ihre Gewinne.

Sie nehmen sehr schnell Einzahlungen entgegen, ohne dass Sie ein Einzahlungslimit festlegen können, aber sie beschränken den Betrag, den Sie abheben können.

Die Casino-Richtlinien scheinen für die Spieler offensichtlich nicht so zu funktionieren, dass sie zu größeren Verlusten führen könnten

Sehen Sie sich auch die beigefügten Antworten des Casinos an, die dem widersprechen, was sie sagen . Oder es macht sich einfach niemand die Mühe, nachzuschlagen und die richtigen Informationen zu geben

Lieber Ivan,

Ich verstehe deinen Frust. Können Sie bitte mitteilen, wann die letzte Auszahlung eingegangen ist?

Sie können diesen Fall schließen. Das Casino hat mich jetzt bezahlt

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Ivan, für deine Kooperation und Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru