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Rolletto Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Importo:: 7.975 €

Rolletto Casino
Ottima reputazione
Inviato: 10/05/2022 | Risolto : 14/05/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa dei limiti di prelievo settimanali. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
1 settimana fa
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Ho giocato al casinò per un paio di settimane. Limite di prelievo inizialmente raggiunto. E ho informato che il limite si azzera lunedì (ieri 0 . il casinò continua a rifiutare le mie richieste di prelievo dicendo che il limite settimanale era stato raggiunto. Ho ricevuto un'e-mail da loro che confermava che sono in grado di ritirarmi da lunedì (ieri)

Oggi sul supporto live è stato detto che dovevo aspettare un'altra settimana dopo che il limite era stato ripristinato per poter ritirare le mie vincite. Questo non ha assolutamente senso!!!

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Pubblico
1 settimana fa
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Caro Ivan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


"L'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore è 7.500 USDT o equivalente a settimana e 15.000 USDT o equivalente al mese, se non diversamente specificato nei termini e condizioni di una promozione specifica. Eccezioni possono essere fatte ai giocatori con un livello VIP più alto, se del caso, a esclusiva discrezione della Società".


Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver diviso la tua vincita in più rate, soprattutto se queste informazioni sono chiaramente indicate nei loro termini e condizioni. Potresti per favore avvisare se hai già ricevuto delle vincite?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
1 settimana fa
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filefile Ho effettivamente ricevuto delle vincite. E so bene che c'è un limite a settimana. Mi è stato consigliato di ritirare le mie vincite a partire da lunedì (ieri). Quindi i miei prelievi sono stati rifiutati. Dopo essere tornato indietro e quarto con supporto dal vivo e poi e-mail. Mi è stato detto che avrei potuto ritirarmi giovedì. Il che è confuso. Sul perché una volta mi viene detta una cosa e poi me ne viene detta un'altra. Anche sul supporto dal vivo è stato detto che il mio account non è verificato. Che è, e non potrebbero darmi informazioni su cos'altro devo verificare. Mi è stato detto che i miei prelievi che ho richiesto oggi "potrebbero avere successo" devo solo aspettare.

il supporto del casinò è molto inutile e non è in grado di fornire informazioni chiare.

inoltre, se ho effettuato prelievi, avrei preferito che li mantenessero in sospeso fino a quando il limite non viene ripristinato piuttosto che restituirlo sul conto poiché ciò indurrebbe la maggior parte delle persone a continuare a provare a vincere di più e l'Inter perde le vincite.

sono molto veloci nel prelevare depositi non permettendoti di impostare il limite di deposito, ma limitano l'importo che puoi prelevare.

la politica del casinò chiaramente non sembra funzionare per i giocatori in un modo che potrebbe portare a perdite maggiori


vedere anche le risposte allegate del casinò, che confrontano ciò che stanno dicendo. O semplicemente nessuno può preoccuparsi di cercare effettivamente e fornire le informazioni giuste

Modificato
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Pubblico
1 settimana fa
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Caro Ivan,

Capisco la tua frustrazione. Potrebbe indicarmi quando è stato ricevuto l'ultimo prelievo?

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Pubblico
1 settimana fa
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Puoi chiudere questo caso. Il casinò mi ha pagato ora

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Pubblico
1 settimana fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Ivan, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru

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