Rolletto Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Ich habe eine Auszahlung von 40 Euro. Die Seite hat mich gebeten, ein Video zu machen. Sie sagten, ich solle das Datum und meinen Namen auf das Papier schreiben und meinen Namen im Video sagen. Ich habe es ihnen geschickt. Dann sagen sie, dass sie auch wollen, dass ich meinen Ausweis im Video halte und dass ich ein Konto bei ihnen habe. Ich schickte dieses Video und dann sagten sie, ich solle Videos im Selfie-Modus aufnehmen, nicht mit meiner Schwester, die das Video für mich aufnimmt. Also nehme ich dieses dritte Video. Jetzt sagen sie, dass sie ein Video von besserer Qualität wollen, obwohl das Video sehr klar ist und das Papier, auf das ich geschrieben habe, und mein Ausweis leicht zu sehen und der Ton zu hören ist.

Ich habe 3 Videos an diese Seite geschickt und ein Bild meines Ausweises und meines Adressnachweises!

Liebe Waffe,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoüberprüfung begonnen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Waffe,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.