Rolletto Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho un prelievo di 40 euro. Il sito mi ha chiesto di fare un video. Hanno detto di scrivere la data e il mio nome sul foglio e di dire il mio nome nel video. L'ho inviato a loro. Poi dicono che vogliono anche che tenga il mio ID nel video e dica che ho un account con loro. Ho inviato questo video e poi hanno detto che dovevo fare video in modalità selfie non con mia sorella che prendeva il video per me. Quindi prendo questo terzo video. Ora dicono che vogliono un video di qualità migliore anche se il video è molto chiaro e facile da vedere il foglio su cui ho scritto e il mio ID e sentire il suono.

Ho inviato 3 video a questo sito e una foto del mio ID e la mia prova di indirizzo!

Caro fucile,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di ciò che sembra specificamente essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Caro fucile,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.