Der Spieler aus Großbritannien hat vor weniger als einer Woche Auszahlungen beantragt. Seitdem sind sie anhängig. Basierend auf unterstützenden Beweisen haben wir diese Beschwerde auch ohne die Bestätigung des Spielers als gelöst abgeschlossen.
Hi
Ich bin ein verifiziertes Mitglied des Casinos
1 Auszahlung am 28. Januar um 1 Uhr morgens (450 €) und eine am 31. Januar (444 €) vorgenommen, die immer noch nicht bearbeitet wurde.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website geben an, dass die Bearbeitung 3 Werktage dauert. Wenn ich den Live-Chat kontaktiere, wird mir gesagt „es gibt Verzögerungen" und „sei geduldig". Was ziemlich bevormundend ist.
Sie können mir nicht sagen, warum es zu Verzögerungen kommt oder wie lange es dauern wird, und haben oft gesagt: „Ich kann keinen Zeitrahmen nennen".
bitte helfen.
Liebe Gaelyy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Auszahlungen vom Casino genehmigt wurden, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Gaelyy,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Liebe Gaelyy,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo,
Der Benutzer hat bereits die Auszahlung vorgenommen und es ging erfolgreich.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüße,
Rolletto-Team
Vielen Dank, das Team von Rolletto Casino, für Ihre Unterstützung. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Wir möchten das Rolleto Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten und Belege dafür vorzulegen, dass die Gelder an den Spieler gesendet wurden.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Vielen Dank, Team des Rolletto Casinos , für die Zusendung der Bestätigung über erfolgreiche Zahlungen.
Liebe Gaelyy ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie das Geld erhalten haben? Vielen Dank im Voraus.
Liebe Gaelyy,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren, diese als gelöst markieren, da wir vom Casino Belege dafür erhalten haben, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde.
Da wir vom Casino Belege dafür erhalten haben, dass die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, werden wir diese Beschwerde jetzt in unserem System auch ohne die Bestätigung des Spielers als „gelöst" markieren.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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