Rolletto Casino - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le proprie vincite.

Ciao

Sono un membro verificato del casinò

ha effettuato 1 prelievo all'01:00 del 28 gennaio (€450) e uno il 31 gennaio (€444) e non è stato ancora elaborato.

I termini e le condizioni del sito Web affermano che l'elaborazione richiede 3 giorni lavorativi. Quando contatto la live chat mi viene detto "ci sono ritardi" e "sii paziente". Il che è piuttosto condiscendente.

non possono dirmi perché ci sono i ritardi o quanto durerà e hanno detto molte volte "non posso dire un lasso di tempo".

per favore aiuto.

Caro Gaely,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi prelievi ritardati. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.

Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Gaely,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Caro Gaely,

Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao,

L'Utente ha già effettuato il Prelievo ed è andato a buon fine.

Ci scusiamo per il disagio.

Cordiali saluti,

Squadra Rolletto

Grazie, team di Rolletto Casino, per la tua assistenza. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova di supporto a petronela.k@casino.guru ? Attendiamo un vostro riscontro.

Vorremmo chiedere al Casinò Rolletto di rispondere a questo reclamo e fornire prove a sostegno che i fondi sono stati inviati al giocatore.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Grazie mille, team di Rolletto Casino , per aver inoltrato la conferma di pagamento andato a buon fine.

Caro Gaely ,

Potresti confermare di aver ricevuto i fondi? Grazie mille in anticipo.

Caro Gaely,

Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo contrassegneremo come risolto poiché abbiamo ricevuto prove a sostegno dal casinò che il tuo prelievo è stato elaborato.

Poiché abbiamo ricevuto prove a sostegno dal casinò che il pagamento è stato elaborato correttamente, contrassegneremo questo reclamo come "risolto" ora nel nostro sistema anche senza la conferma del giocatore.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.