Rolletto Casino - Der Spieler ist verwirrt über die Auszahlungsoptionen nur für Kryptowährungen.

Hallo,

Es ist ein großer Betrug! Ich spiele seit einem Jahr in dieser Firma. Früher habe ich alle meine Einzahlungen über Neteller getätigt. Heute habe ich versucht, eine Auszahlung durchzuführen, und die einzigen für mein Konto verfügbaren Auszahlungsmethoden waren Kryptowährungen. Leider habe ich so etwas noch nie in meinem Leben verwendet und weiß nicht, wie es funktioniert. Als ich sie fragte, was los sei, sagten sie mir, dass sie Recht hätten und das Problem bei meinem Provider liege. Dann fing ich an, sie mehr zu fragen und ihnen zu sagen, dass sie viele Abhebungen über Neteller getätigt haben, also brachten sie mich mit einer zweiten Generation namens Alexandra in Verbindung, und sie sagte mir, dass dies die verfügbaren Abhebungsmethoden seien, nur mit Kryptowährungen.

Hallo Sneza77,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rolletto Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Verstehe ich es richtig, dass dies das erste Mal ist, dass eine Auszahlung beantragt wird? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wenn Sie mit einer Einzahlungsmethode einzahlen können, dies nicht bedeutet, dass Sie auch mit dieser Methode abheben können und der Spieler die im Casino verfügbare Methode verwenden muss.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Mein Konto ist vollständig verifiziert. Es tut mir leid, dass ich nicht so spezifisch bin, aber es ist nicht das erste Mal, dass ich eine Auszahlung beantrage. Ich spiele in dieser Firma seit dem 30. März 2023, also fast einem Jahr, also hatte ich in der Vergangenheit mehr Auszahlungen. Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war gestern (08.03.2024). Ich habe mit zwei Casino-Mitarbeitern gesprochen, die sich weigerten, mir zu helfen oder mir Ratschläge zu geben. Ich fühlte mich wie in einer Sackgasse, denn auf meinem Konto sind 2.232 Euro. Ich kann mich nicht einmal daran erinnern, wie viele Einzahlungen ich bei dieser Firma getätigt habe. Alle davon waren bei Neteller, auch die Auszahlungen, und plötzlich haben sie alle Ein- und Auszahlungsmethoden für mich storniert. Mich auf diese Weise zu was zwingen? Fange ich an, auch mit Kryptowährungen zu spielen, um mein Geld zurückzubekommen? Ich habe keine Kenntnisse über Kryptowährungen.

Grüße,

Snezana

Hallo Sneza77,

Bitte bedenken Sie, dass es meist nicht die Entscheidung des Casinos ist, die Zahlungsmethoden zu ändern, da dies auch von seinem Vertrag oder sogar vom Länderzugang der Methoden abhängt. Wenn es keine andere Methode als die Kryptowährung gibt, müssen Sie die Auszahlung leider auf diese Weise abwickeln.

Lieber Nick,

Mir ist bekannt, dass das Unternehmen kürzlich beschlossen hat, seine Auszahlungsrichtlinien für mein Land zu ändern. Allerdings wurde ich über diese Änderung nicht informiert. Hätte ich es früher gewusst oder hätte das Casino versucht, mich über diese Änderung zu informieren, wäre ich nicht in der aktuellen Situation, mein Geld in Euro anzufordern.

Erwähnenswert finde ich, dass ich bei Rolletto 40 Einzahlungen im Gesamtwert von 15.600 € erfolgreich durchgeführt und 15 Auszahlungen im Gesamtwert von 14.100 € durchgeführt habe, allesamt in Euro. Bei allem Respekt vor dem Casino Guru-Team möchte ich einige wichtige Fragen stellen. Warum haben sich die Richtlinien des Casinos so plötzlich geändert? Warum wurde ich nicht informiert? Ich halte mich für einen sehr guten Kunden und verdiene diese betrügerische Behandlung nicht.

Schließlich habe ich das Konto in Euro eröffnet, und ich glaube, dass die fairste Zahlungsmethode darin besteht, die Rückerstattung in Euro vorzunehmen.

Ich bitte Sie, sich umgehend mit dieser Angelegenheit zu befassen und eine Lösung zu finden, die im Einklang mit Fairness und Transparenz steht. Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Aleksic S*****

Hallo Sneza77,

Können Sie uns bitte mitteilen, mit welcher Kryptowährung Sie abheben sollten oder welche Zahlungsmethode dort verfügbar ist?

Leider muss der Spieler die verfügbaren Zahlungsmethoden nutzen (sofern welche angeboten werden). Solche Informationen werden den Spielern normalerweise nicht im Voraus mitgeteilt, da dies innerhalb eines Tages geschehen kann.

Lieber Nick,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Es ist mir gelungen und ich habe mein Geld über Bitcoin erhalten.

Beste grüße,

Aleksic S*****

Liebe Sneza77,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru