Rolletto Casino - Giocatore confuso riguardo alle opzioni di prelievo solo cripto.

Ciao,

è una grande TRUFFA! Suono in questa compagnia per un anno. Facevo tutti i miei depositi tramite Neteller. Oggi ho provato a completare un prelievo e gli unici metodi di prelievo disponibili per il mio conto erano le criptovalute. Sfortunatamente, non ho mai usato qualcosa del genere in vita mia e non so come funzioni. Quando ho chiesto loro cosa stesse succedendo, mi hanno detto che avevano ragione e che il problema era nel mio provider. Poi, ho iniziato a chiedere loro più cose e a dire loro che avevano effettuato molti prelievi tramite Neteller, quindi mi hanno messo in contatto con una seconda età chiamata Alexandra, e lei mi ha detto che questi sono i metodi di prelievo disponibili, solo tramite criptovalute.

Ciao Sneza77,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Rolletto Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Ho capito bene che è la prima volta che richiedo un prelievo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che se puoi depositare con un metodo non significa che puoi anche prelevare tramite lo stesso e il giocatore deve utilizzare quello disponibile nel casinò.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Il mio account è completamente verificato. Scusate se non sono stato così specifico ma non è la prima volta che chiedo un ritiro, gioco in questa compagnia dal 30 marzo 2023, quasi un anno, quindi ho avuto più ritiri in passato. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato ieri (08.03.2024). Ho parlato con due dipendenti del casinò che si sono rifiutati di aiutarmi o darmi qualche consiglio. Mi sentivo come se fossi in un vicolo cieco, perché sul mio conto ci sono 2.232 euro. Non ricordo nemmeno quanti depositi ho effettuato con questa società. Tutti erano con Neteller, anche i prelievi, e all'improvviso hanno cancellato tutti i metodi di deposito e prelievo per me. Costringermi in questo modo a fare cosa? Comincio a giocare anche con le criptovalute, per riprendermi i miei soldi? Non ho alcuna conoscenza delle criptovalute.

Saluti,

Snezana

Ciao Sneza77,

Tieni presente che la decisione di modificare i metodi di pagamento nella maggior parte dei casi non spetta al casinò, poiché dipende dal contratto o anche dal paese di accesso dei metodi. Sfortunatamente, se non esiste altro metodo oltre alla criptovaluta, dovrai elaborare il pagamento in questo modo.

Caro Nick,

Comprendo che recentemente l'azienda ha deciso di modificare le proprie politiche di ritiro per il mio Paese. Tuttavia, non sono stato informato di questo cambiamento. Se ne fossi stato a conoscenza prima, o se il casinò si fosse sforzato di informarmi di questo cambiamento, non mi troverei nella situazione attuale di richiedere i miei fondi in euro.

Credo che valga la pena ricordare che su Rolletto ho completato con successo 40 depositi per un totale di 15.600 € e eseguito 15 prelievi per un totale di 14.100 €, tutti effettuati in euro. Con tutto il rispetto per il team di Casino Guru, ho alcune domande cruciali da porre. Perché la politica del casinò è cambiata così improvvisamente? Perché non sono stato informato? Mi considero un ottimo cliente e non merito questo trattamento ingannevole.

Alla fine ho aperto il conto in euro e credo che il metodo di pagamento più giusto sia farsi rimborsare in euro.

Chiedo gentilmente la vostra pronta attenzione a questa questione e una risoluzione che sia in linea con l’equità e la trasparenza. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Aleksic S*****

Ciao Sneza77,

Potete per favore indicarmi con quale criptovaluta avreste dovuto prelevare o quale metodo di pagamento è disponibile lì?

Sfortunatamente, il giocatore deve utilizzare i metodi di pagamento disponibili (se disponibili). Tali informazioni di solito non vengono condivise con i giocatori in anticipo poiché potrebbero accadere entro un giorno.

Caro Nick,

Grazie mille per il vostro aiuto. Ci sono riuscito e ho ottenuto i miei soldi tramite Bitcoin.

Distinti saluti,

Aleksic S*****

Caro Sneza77,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Casino.Guru