Rolletto Casino - Der Spieler kann keine Auszahlung beantragen.

Das Casino zahlt keine Gewinne ohne Grund aus (ROLLETTO.COM - 325 eur)

MEINE GESCHICHTE

- Registrierte ROLLETTO.COM (Login andgam7)

- Ich habe SEPTEMBER ein Foto geschickt (Pass, Adresse, Selfie mit Datum, noch später ein Screenshot vom Skrill)

- Verifizierung erfolgreich bestanden (Screenshot SEPTEMBER)

- Euro Einlagen Skrill (6+45+10+47+45+60+44 - insgesamt 257 eur)(Screenshot)

- Ich habe Slots und Sportwetten gespielt und 325 Euro gewonnen. Ich habe im November meine erste Auszahlungsbestellung gemacht

- Das Casino lehnte die Zahlung ab und verlangte eine weitere Identitätsprüfung

- Erneut erfolgreich verifiziert (Screenshot 28. November)

- Aber sie überweisen meine Gewinne immer noch nicht auf meine Skrill-Wallet

Ich bin extrem genervt. Früher habe ich in ihrem IGROSOFT-Slot in wenigen Minuten mehr als hundert Euro verloren. Es passt zu ihnen. Aber sobald ich die Zahlung bestellt hatte, begannen sie, es zu verhindern. Ich habe deinen Beweis. Ich bin jederzeit bereit, die Inhaberschaft meines Kontos per Videolink zu bestätigen. Anbei Screenshots. Ich möchte Geld abheben und sie für immer vergessen. Ich bitte um Ihre Hilfe.

Information:

Onyxian BV betreibt drei Online-Casinos - Mystake, Locasbet, Rolletto.

Onyxia BV ist in Curacao registriert und verfügt über drei Glücksspielseiten.

Eine Tochtergesellschaft, bekannt als ONYXION DEVELOPMENT LIMITED.

Liebes andgam7,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne durch das Spielen mit einem Bonus angesammelt?

Das erste Mal, dass sich das Casino aufgrund einer unvollständigen Verifizierung weigerte, Ihre Gewinne auszuzahlen. Haben Sie versucht, das Casino zu kontaktieren, um herauszufinden, was dieses Mal das Problem zu sein scheint? Bitte leiten Sie jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .

Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Kristina

Ich antworte der Reihe nach:

- Ich habe keinen Bonus verwendet. Ich spiele ausschließlich für mein eigenes Geld.

- Zuerst war ich ein anständiger Verlierer. Dann hatte ich Glück und gewann 325 Euro.

- Verifizierung vor der ersten Einzahlung bestanden - erfolgreich (ich habe dir einen Screenshot geschickt)

- Danach mehrere neue Überprüfungen zum Abheben von Geldern bestanden - erfolgreich (ich habe Ihnen einen Screenshot gesendet)

Sie arbeiten nach folgendem Algorithmus:

- Ich bestelle eine Geldabhebung

- abgelehnte und angeforderte Überprüfung

- Ich bestehe die Verifizierung erfolgreich

- Nachbestellung von Geldabhebungen

- abgelehnt und erneut um Verifizierung gebeten

IN EINEM TEUFELKREIS. EINE NEUE ART VON BETRUG

Vielen Dank andgam7 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andgam7!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von . einladen

Rolletto Casino in diese Beschwerde ein, um uns bei der Lösung dieses Verifizierungs- und Auszahlungsproblems zu helfen.

Zunächst möchten wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Der Spieler wurde mehrmals aufgefordert, eine Videoüberprüfung durchzuführen.

Dies ist Teil des KYC.

Dies dient dem eigenen Schutz des Benutzers.

Daher bitten wir Sie, dies zu tun, danach können Sie Ihre Gewinne auszahlen lassen.

Mit freundlichen Grüßen,

Rolletto-Team

Ich brauche deine lügenden, heuchlerischen Entschuldigungen nicht.

Gib mir meinen Gewinn.

Ich habe es an Ihre E-Mail support@rolletto.com Videodatei gesendet (wo ich mich auf einem Video mit einem Pass und einem Blatt mit dem heutigen Datum vom 21.01.21 aufgenommen habe)

ps Ich werde eine Kopie dieser Datei an den Spezialisten des Casino.guru-Teams senden

Hallo alle,

Vielen Dank an Rolletto Casino und andgam7 für Ihre Antworten.

Andgam7, eine Videodatei und ein Videoüberprüfungsanruf sind nicht unbedingt dasselbe. Bevor Sie uns das Video zusenden, rate ich Ihnen, diesbezüglich mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Ich fürchte, ohne eine erfolgreiche Verifizierung kommen Sie in diesem Fall nicht an Ihr Geld. Ich würde Ihnen dringend empfehlen, den Casino-Verifizierungsprozess einzuhalten.

Ich verstehe, dass es nach vielen abgelehnten Abhebungen und vielen gesendeten Dokumenten frustrierend sein muss, aber der Video-Überprüfungsanruf ist der beste Weg, um sich verifizieren zu lassen. Danke für dein Verständnis.

Ich habe ihnen eine Videodatei geschickt. Trotzdem verspotten sie mich weiterhin.

Lass sie mir ihre WhatsApp-Nummer geben. Ich kann einen Videoanruf tätigen.

Hallo lieber User

Während des Videos müssen Sie auch die Informationen auf dem Papier mündlich vorlesen.

Mit freundlichen Grüßen

Tschad / Support-Agent

Ich habe ein neues Video gemacht, in dem ich gelesen habe, was ich auf meinem Blatt geschrieben habe. Ich habe es ihnen geschickt. Ich warte auf eine Antwort.

Lieber Tomas

einen Videoanruf, um Ihre Identität zu bestätigen?

Das mache ich gerne. Kein Problem.

Aber sie lehnen den Videoanruf ab. Sie haben nur E-Mail und Chat

Hallo alle,

Ich möchte, dass das Roletto Casino uns alle Neuigkeiten bezüglich der Verifizierung von Andgam7 mitteilt.

Hallo Andgam7.

Ich habe eine Nachricht vom Casino erhalten, dass Sie am 1. Dezember zurückgezahlt wurden. Bestätigen Sie, dass Sie Ihr Geld erhalten haben? Ist das Problem gelöst?

Hallo Andgam7.

Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Hallo alle,

Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.