Rolletto Casino - Il giocatore non può richiedere un prelievo.

Il casinò non paga le vincite senza motivo (ROLLETTO.COM - 325 eur )

LA MIA STORIA

- Registrato ROLLETTO.COM (login egam7)

- ho inviato una foto a SETTEMBRE (passaporto, indirizzo, selfie con la data, anche dopo uno screenshot dello skrill)

- Verifica superata con successo (screenshot SETTEMBRE)

- Depositi in euro skrill (6+45+10+47+45+60+44 - totale 257 eur)(screenshot)

- Ho giocato alle slot e alle scommesse sportive e ho vinto 325 euro. Ho effettuato il mio primo ordine di prelievo a novembre

- Il casinò ha rifiutato il pagamento e ha richiesto un'altra verifica dell'identità

- Verificato di nuovo con successo (screenshot del 28 novembre)

- Ma ancora non trasferiscono le mie vincite sul mio portafoglio skrill

Sono estremamente seccato. Perdevo più di cento euro nel loro slot IGROSOFT in pochi minuti. Gli si addice. Ma non appena ho ordinato il pagamento, hanno iniziato a impedirlo. Ho la tua prova. Sono pronto a confermare la proprietà del mio account tramite collegamento video in qualsiasi momento. Screenshot allegati. Voglio prelevare denaro e dimenticarmene per sempre. chiedo il vostro aiuto.

Informazione:

Onyxian BV gestisce tre casinò online: Mystake, Locasbet, Rolletto.

Onyxia BV è registrata a Curacao e ha tre siti di giochi.

Una società controllata nota come ONYXION DEVELOPMENT LIMITED.

Caro andgam7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite giocando con un bonus?

La prima volta che il casinò si è rifiutato di pagare le tue vincite a causa di una verifica incompleta. Hai provato a contattare il casinò per scoprire quale sembra essere il problema questa volta? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .

Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina

rispondo in ordine:

- Non ho usato nessun bonus. Gioco rigorosamente per i miei soldi.

- All'inizio ero un perdente decente. Poi sono stato fortunato e ho vinto 325 euro.

- Verifica superata prima del primo deposito - con successo (ti ho inviato uno screenshot)

- Successivamente, ho superato diverse nuove verifiche per il prelievo di fondi - con successo (ti ho inviato uno screenshot)

Funzionano secondo il seguente algoritmo:

- Sto ordinando un prelievo di fondi

- verifica rifiutata e richiesta

- Sto superando con successo la verifica

- riordinare il prelievo di fondi

- rifiutato e richiesto nuovamente la verifica

IN UN CERCHIO VIZIOSO. UN NUOVO TIPO DI FRODE

Grazie mille andgam7 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao andgam7!

Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare rappresentanti di

Rolletto Casino in questo reclamo per aiutarci a risolvere questo problema di verifica e prelievo.

Prima di tutto, ci scusiamo per l'inconveniente.

Al giocatore è stato chiesto più volte di eseguire una verifica video.

Questo fa parte del KYC.

Questo è per la protezione degli utenti.

Pertanto, ti chiediamo di farlo, dopodiché potrai ritirare le tue vincite.

Cordiali saluti,

Rolletto Team

Non ho bisogno delle tue scuse bugiarde e ipocrite.

Dammi le mie vincite.

L'ho inviato alla tua email support@rolletto.com file video (dove mi sono registrato su un video con un passaporto e un foglio con la data odierna 01-12-21)

ps invierò una copia di questo file allo specialista del team di casino.guru

Ciao a tutti,

Grazie a Rolletto casino e andgam7 per le vostre risposte.

Andgam7, un file video e una chiamata di verifica video non sono necessariamente la stessa cosa. Prima di inviarci il video ti consiglio di collaborare con il casinò su questo. Temo che senza una verifica riuscita, non sarai in grado di ottenere i tuoi soldi in questo caso. Ti consiglio caldamente di attenerti al processo di verifica del casinò.

Capisco che deve essere frustrante dopo molti prelievi rifiutati e molti documenti inviati, ma la chiamata di verifica video è il modo migliore per farti verificare. Grazie per la tua comprensione.

Ho inviato loro un file video. Nonostante questo, continuano a deridermi.

Lascia che mi diano il loro numero whatsapp. Posso fare una videochiamata.

Ciao caro utente

Durante il video devi anche leggere verbalmente le informazioni che sono sulla carta.

Cordiali saluti

Ciad / Agente di supporto

Ho realizzato un nuovo video in cui leggo ciò che ho scritto sul mio foglio. L'ho inviato a loro. Sto aspettando una risposta.

Caro Tomas

una videochiamata per confermare la tua identità ?

Sarei felice di farlo. Nessun problema.

Ma rifiutano la videochiamata. Hanno solo email e chat

Ciao a tutti,

Vorrei che il casinò Roletto condividesse con noi qualsiasi notizia riguardante la verifica di Andgam7.

Ciao Andgam7.

Ho ricevuto un messaggio dal casinò che sei stato ripagato il 1° dicembre. Confermi di aver ricevuto i soldi? Il problema è risolto?

Ciao Andgam7.

Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nel periodo di tempo indicato, rifiuteremo il tuo reclamo

Ciao a tutti,

Anche se abbiamo ipotizzato che il problema sia stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.