Der Spieler kann sich aufgrund der laufenden Überprüfung nicht zurückziehen. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.
Ich habe ein Konto bei Rolleto eröffnet, bevor ich eine Einzahlung getätigt habe, habe ich die zur Kontobestätigung angeforderten Dokumente gesendet. Nachdem ich gesehen hatte, dass sie verifiziert waren, begann ich einzuzahlen und zu spielen.
Ich habe versucht, 75 € abzuheben, es wurde abgelehnt, sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der es heißt, dass ich ein Selfie mit meinen auf Papier geschriebenen Daten und einem Ausweisdokument senden muss, ich habe es gesendet, aber sie haben geantwortet, dass es nicht sichtbar ist und dass ich handschriftlich sein musste, ärgere ich mich wieder, als sie darum baten.
Ich hatte zu diesem Zeitpunkt bereits 160€ auf dem Konto und habe eine Auszahlungsanfrage für 160€ gestellt.
Ich habe eine E-Mail erhalten, die bestätigt, dass ich den Verifizierungsprozess bestanden habe.
Ich habe gewartet, da ich es immer noch nicht erhalten habe, habe ich mich per Livechat mit dem Support in Verbindung gesetzt, wo mir bestätigt wurde, dass ich verifiziert wurde, aber ich musste warten, da Zahlungen bis zu 3 Werktage bearbeitet wurden.
Heute, 29.12., wurde die Umfrage wieder abgelehnt, sie haben mir keine Erklärung geschickt, ich habe mich mit dem Livechat in Verbindung gesetzt, der mir gesagt hat, dass ich das Selfie erneut senden muss. Es macht keinen Sinn, wenn ich schon konfirmiert bin, wenn ich das analysierte und verifizierte Selfie geschickt habe, es macht nur den offensichtlichen Wunsch, nicht zahlen zu wollen.
Hallo Bruno,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rolletto Casino zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne zu sammeln? Haben Sie gespielt oder eine Einzahlung getätigt, seit Sie die Auszahlung beantragt haben? Haben Sie versucht, sich mit einem VPN oder einem anderen Gerät bei Ihrem Casino-Konto anzumelden?
Es ist seltsam, dass sie zum zweiten Mal dasselbe verlangen, wenn es einmal akzeptiert wurde. Es muss eine Unregelmäßigkeit im Konto gegeben haben, wenn sie es erneut angefordert haben.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, Rolletto hat bereits bezahlt, danke für deine Intervention. Gutes Jahr
Hallo Bruno,
Erstmal ein frohes neues Jahr 🙂 Es freut mich zu hören, dass die Zahlung erfolgreich war. Ich schließe die Beschwerde nun als erledigt ab. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick