HomeReclamiRolletto Casino - Il giocatore non è in grado di ritirarsi.

Rolletto Casino - Il giocatore non è in grado di ritirarsi.

Traduzione automatica:

Importo:: 160 €

Rolletto Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 29/12/2021 | Risolto : 03/01/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
Traduzione

Il giocatore non può ritirarsi a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore è stato pagato.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ho aperto un conto su Rolleto, prima di effettuare qualsiasi deposito ho inviato i documenti richiesti per la verifica del conto. Dopo aver visto che erano verificati, ho iniziato a depositare e giocare.

Ho provato a fare un prelievo di 75€, è stato rifiutato, mi hanno mandato una mail dicendo che dovevo inviare un selfie con i miei dati scritti su carta e un documento di riconoscimento, l'ho inviato però mi hanno risposto che non era visibile e che dovevo essere scritto a mano, mi sono risentito di nuovo quando hanno chiesto.

A quel tempo avevo già sul conto 160€ e ho fatto una richiesta di prelievo per 160€.

Ho ricevuto un'e-mail di conferma di aver superato il processo di verifica.

Ho aspettato, poiché ancora non l'ho ricevuto, mi sono messo in contatto con l'assistenza tramite livechat, dove mi è stato confermato che ero verificato, ma ho dovuto aspettare perché hanno elaborato i pagamenti per un massimo di 3 giorni lavorativi.

Oggi, 29 dicembre, il sondaggio è stato nuovamente bocciato, non mi hanno mandato nessuna spiegazione, mi sono messo in contatto con la livechat che mi ha detto che dovevo inviare nuovamente il selfie. Non ha alcun senso, se sono già confermato, se ho inviato il selfie che è stato analizzato e verificato, l'unico senso che ha è l'evidente voglia di non voler pagare.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ciao Bruno,

Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rolletto Casino. Permettimi di farti qualche domanda prima di andare avanti.

Hai utilizzato dei bonus per accumulare le tue vincite attuali? Hai giocato o effettuato un deposito da quando hai richiesto il prelievo? Hai provato ad accedere al tuo account del casinò utilizzando una VPN o un dispositivo diverso?

È strano che chiedano la stessa cosa per la seconda volta se una volta è stata accettata. Ci deve essere stata qualche irregolarità nel conto se l'hanno richiesto di nuovo.

Saluti,

Nick

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Privato
Privato
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Nick, Rolletto ha già pagato, grazie per il tuo intervento. Buon anno

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Bruno,

Innanzitutto, buon anno 🙂 Sono felice di sapere che il pagamento è andato a buon fine. Ora chiuderò il reclamo come risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, saremo lieti di aiutarti.

Saluti,

Nick

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