Il giocatore non può ritirarsi a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore è stato pagato.
Ho aperto un conto su Rolleto, prima di effettuare qualsiasi deposito ho inviato i documenti richiesti per la verifica del conto. Dopo aver visto che erano verificati, ho iniziato a depositare e giocare.
Ho provato a fare un prelievo di 75€, è stato rifiutato, mi hanno mandato una mail dicendo che dovevo inviare un selfie con i miei dati scritti su carta e un documento di riconoscimento, l'ho inviato però mi hanno risposto che non era visibile e che dovevo essere scritto a mano, mi sono risentito di nuovo quando hanno chiesto.
A quel tempo avevo già sul conto 160€ e ho fatto una richiesta di prelievo per 160€.
Ho ricevuto un'e-mail di conferma di aver superato il processo di verifica.
Ho aspettato, poiché ancora non l'ho ricevuto, mi sono messo in contatto con l'assistenza tramite livechat, dove mi è stato confermato che ero verificato, ma ho dovuto aspettare perché hanno elaborato i pagamenti per un massimo di 3 giorni lavorativi.
Oggi, 29 dicembre, il sondaggio è stato nuovamente bocciato, non mi hanno mandato nessuna spiegazione, mi sono messo in contatto con la livechat che mi ha detto che dovevo inviare nuovamente il selfie. Non ha alcun senso, se sono già confermato, se ho inviato il selfie che è stato analizzato e verificato, l'unico senso che ha è l'evidente voglia di non voler pagare.
Ciao Bruno,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rolletto Casino. Permettimi di farti qualche domanda prima di andare avanti.
Hai utilizzato dei bonus per accumulare le tue vincite attuali? Hai giocato o effettuato un deposito da quando hai richiesto il prelievo? Hai provato ad accedere al tuo account del casinò utilizzando una VPN o un dispositivo diverso?
È strano che chiedano la stessa cosa per la seconda volta se una volta è stata accettata. Ci deve essere stata qualche irregolarità nel conto se l'hanno richiesto di nuovo.
Saluti,
Nick