Rolletto Casino - Der Spieler konnte nach dem Selbstausschluss ein zweites Konto eröffnen.

Ich hatte mich bereits selbst gesperrt, konnte aber ein anderes Konto eröffnen, eine Einzahlung tätigen und spielen. Ich konnte innerhalb von 16 Stunden 4.500 £ einzahlen, ohne gestoppt zu werden. Ich leide unter einem schwerwiegenden Glücksspielproblem und habe bereits darum gebeten, dass mein Konto mit sofortiger Wirkung geschlossen wird. Leider habe ich keine Verbindung zum vorherigen Konto, aber im Chat haben sie bestätigt, dass mein Konto geschlossen wurde.

Lieber Bre96,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie bei der Eröffnung des zweiten Kontos in diesem Casino die korrekten persönlichen Daten (Vor- und Nachname) angegeben?

Hast du dein Profil mit dem richtigen Geburtsdatum und der richtigen Adresse ausgefüllt? Hast du in beiden Accounts die gleiche Handynummer verwendet?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung für eines Ihrer Konten bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Alle angegebenen Daten waren für beide Konten gleich. Vor- und Nachname, Adresse, Nummer. Die Verifizierung wurde für beide Konten erfolgreich durchgeführt. Das Einzige, was anders war, war die E-Mail-Adresse, da mein ursprüngliches Profil gesperrt war

Ich habe es noch einmal überprüft und der Betrag, den ich tatsächlich ausgegeben habe, beträgt ebenfalls 4.950 £ und kann dies nachweisen.

Ich befürchte, dass wir Ihnen ohne Beweise dafür, dass Sie einen Selbstausschluss vom ersten Konto beantragt haben, nicht helfen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir so viele Informationen wie möglich vom Spieler einholen müssen, bevor wir die Casino-Vertreter kontaktieren. Ohne solide Unterlagen, die belegen, dass der Selbstausschluss fehlgeschlagen ist, können wir uns nicht an das Casino wenden, um eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen zu verlangen.

Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport eine Kommunikation gibt, die für unsere Untersuchung relevant sein könnte, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Ich habe Beweise dafür, dass ich mich letztes Jahr von einer Schwesterseite selbst ausgeschlossen habe. Würden diese Beweise helfen?

Das Casino operiert mit einer von GCB Curaçao ausgestellten Lizenz. Bisher gibt es keine Möglichkeit, sich von allen Curaçao Online Casinos auf einmal auszuschließen, es ist jedoch vorgeschrieben, dass jeder Betreiber den Spielern die Möglichkeit bieten muss, sich für mindestens 6 Monate selbst auszuschließen. Allerdings muss man sich bei jedem Casino einzeln selbst ausschließen. Eine E-Mail bezüglich des Selbstausschlusses von einem Schwestercasino wäre daher nicht ausreichend.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.